张 弓

　　我的朋友两夫妻都八九十岁了，生活难以自理，一直艰难地在家里撑着过。最近我去看望他们，一看这般情景，就劝他们雇个阿姨。他俩直摇头，说：“保姆没有一个好的！”

　　的确，找一个好保姆不是件容易的事——这是我五六十年前经历过，至今还记忆犹新的事。

　　为了找个人照顾出生不久的女儿，托了朋友同事，终于找来了一个，不太讲卫生，做了几天，只好辞了。又来了一个，烧的饭菜不对胃口，没几天她自己感觉不对，走了……直到单位同事给我介绍了她的邻居——第七位阿姨，说她人不错，养小孩经验丰富，就是有些习惯不太好，做过很多家，没有一家是超过三个月的，要么试试。

　　原来是个和我母亲年龄差不多的老阿姨，人看上去干干净净，七个子女也都长大，家就住在海曙区东门口，离我家不远。

　　来了之后，感觉这位阿姨说话心直口快，做事干净利落，特别养小孩很有一套。直觉告诉我们，她正是我们需要的保姆，所以我们给的工资也比较高——15元/月（那是上世纪70年代初）。她的习惯是有些问题，比如她胃不好，提出要吃早米饭，我们就把粳米换成早米；比如，我们买了点好菜，她会偷偷留一点藏在米桶里，晚上带回家去，我们发现了就装没看见；她的眼睛有些近视，所有脸盆底的搪瓷都被她摔掉了，我们从来不说……但小孩子确实养得好，不但很有育儿经验，而且看得出她非常喜欢我的女儿，喜欢到她的大女儿都因此吃醋了。我们当时的想法就是，只要小孩养得好，其他缺点都可以容忍。所以这位在别人家做不满三个月的老阿姨，在我们家一直做到孩子上幼儿园。

　　现在阿姨护工满街跑，是不是都不好呢？最近去医院多了，却发现，现在的护工保姆，不少是很优秀的。他们不仅业务专业，而且责任心强，深得用户喜爱。

　　有一位95岁高龄的离休女干部，1949年从山东到上海，后来一直在宁波工作和生活。有个护工照顾她，24小时形影不离。春节护工要回家过年时，离休女干部竟然哭了。因为护工的昼夜陪伴、悉心照料，她们相互之间已经建立起深厚的感情。护工想回北方老家过年，这位在枪林弹雨中没有流过一滴泪的老革命，一想到要与护工分开那么多天，禁不住流泪——她已经离不开她了。

　　还有一个办企业的家庭，孩子出生了，找了个护工帮助抚养，一直养到12岁，两家几乎成了亲戚。护工回千里之外的老家，孩子要跟着去，护工就带着他到老家游山玩水、走亲访友，就同自己的孩子一样。企业主也设法让护工的丈夫入股，甚至把他们的户口也迁到当地，使他们家的生活水平显著提升。

　　其他不少护工，他们的照护细节，听了也让人感动。为了保证病人的安全，晚上病人大小便必须叫醒睡在护理床上的护工。有些病人觉得深更半夜把人叫醒不好意思，总想悄悄起床自己解决，不料你在床上一动，睡在附近的护工马上醒了，询问“有事吗？”然后帮助大小便。他们说，病人尤其是老年人，在厕所里出事的事常有发生，所以他们睡觉都处于“半惊醒”状态……

　　当然，有问题的护工也有，偷懒耍滑的，上班干私事的，还有中介人强要提成的，等等。但这些问题大多是缺乏管理造成的。

　　目前的保姆市场，除了极少一部分有人管理外，大多数处于“游击状态”，用户与保姆个人自我介绍或找熟人中介，没有专门机构管理。除了每人需要一本健康证和护理证之外，任何培训都没有。有的发护理证书的机构，只管收费也不管其他，让他们“自学成才”……庞大的保姆队伍良莠不齐，那是必然的事。

　　国家发出号召，要解决“一老一小”问题，是适时的。而且，从发展趋势看，“一老一小”的问题会越来越突出。老人越来越长寿，需要人照护；大家忙于工作，小的也需要人照顾，对保姆的需求在持续增加。这“一老一小”问题安顿不好，老年人无人照看，中青年人无法安心工作，他们的幸福感乃至社会的安定和谐，就无法保障。

　　所以，加强对保姆市场的管理，是社会的一件大事。建立相应的机构和机制，把那些为“一老一小”服务的保姆（护工）管起来，明确他们的身份，强化对他们的专业培训，让他们的报酬合理，对他们的履职有监督，使他们老了之后的生活有保障，等等。总之应使其尽快摆脱目前的“半游击”状态，成为经济社会建设不可或缺的一分子。