闻 华

　　“五一”假期临近，各地旅游热度持续攀升，不少游客早早通过网络平台预订酒店，不料遭遇订单被取消、价格大幅上涨的困扰。南京、贵阳等地已有多起游客投诉案例：原本确认的低价订单，到了假期前夕被酒店以各种理由单方面取消，重新订房时，价格已飙升数倍。

　　商家敢把白纸黑字的订单当废纸，背后是笔明晃晃的账本：节假日房价暴涨数倍，毁约赔偿不过三五百。当违法收益是成本的几十倍，某些商家自然会把契约精神抛到九霄云外。

　　更让消费者憋屈的是，维权像闯关游戏——和酒店扯皮、跟平台拉锯、向监管部门举证，好不容易走到投诉环节，还可能遭遇“踢皮球”式推诿。

　　破这个局，监管部门要当“黑脸包公”。南京、苏州等地对毁约酒店开出50万元罚单，这种“痛到肉里”的处罚才有震慑力；景德镇推行的“诚信承诺书”值得推广，更要建立全国联网的信用档案，让失信商家接不到团、贷不到款。平台也不能当甩手掌柜，该建立“价格波动熔断机制”，对节前异常涨价的酒店直接下架。

　　旅游经济是门长线生意，靠的是回头客和好口碑。杭州西湖边百年老店楼外楼，疫情三年宁愿空着包厢也不毁约涨价，换来的是如今天天排长龙的盛况。对商家而言，金字招牌比黄金周的暴利更值钱，诚信经营才是最长久的生意经。

　　一纸订单，承载着消费者对诗与远方的期待。当商家把订单当废纸，毁掉的不只是游客的假期，更是整个行业的未来。只有让毁约者付出惨痛代价，让诚信经营者尝到甜头，才能守住旅游市场这块金招牌，让每个游客都能放心订房、安心出游。