苗 嘉

　　近日，在南京河西CBD上班的朱先生向记者吐槽，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡价格竟然差了6元，并且他们两个咖啡搭子价格从来不同，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次都比同事贵两三元，这次更离谱，一杯贵了六元。瑞幸客服对此回应称，系统会不定时发放优惠券，并且发放人群不同，每个人是不一样的。（4月28日潮新闻）

　　在互联网时代，老顾客常常沦为大数据“杀熟”的对象。中国消费者协会2024年上半年的消费维权舆情分析显示，“老用户高价”等大数据“杀熟”问题是投诉的热点之一。第三方投诉机构黑猫平台最新数据也显示，与大数据“杀熟”相关的投诉有8000多条。

　　金额之间的差异，可能不是让消费者纠结不已的最大原因，真正让大家气愤的，是老用户反而被平台“不平等”对待。当老顾客对平台的“信赖”与“忠诚”被屡次利用，大数据“杀熟”最终只会消弭消费者的信任。

　　大数据“杀熟”下的价格歧视，还践踏了消费者的知情权和公平交易权。中国消法研究会副秘书长陈音江曾指出，大数据“杀熟”的核心问题在于平台利用算法黑箱掩盖定价逻辑，消费者无法知悉同一商品或服务在不同账号下的真实价格差异，导致其无法做出公平选择。2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或收费标准。

　　面对大数据“杀熟”乱象，企业、监管部门、消费者需协同共治。企业方面，不能单靠“促销打折”吸引消费者，而是需要公平、公正、公开地将定价规则、算法推荐机制等关键信息告知消费者，保证消费者的知情权和公平交易权。监管部门需深化算法治理举措，持续开展专项整治行动，并依据《消费者权益保护法》《价格法》等对“杀熟”行为处以高额罚款，令企业“不能为”也“不敢为”。消费者也要勇于发声，在遭遇不公平对待时，积极捍卫自身的合法权益。（作者单位：浙江万里学院）