叶金福

　　日常生活中，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径，给居民生活带来了便利。然而，上门维修也存在一些不规范问题。比如，维修报价前后不一、维修材料以次充好、售后难、维权难等。（5月26日《人民日报》）

　　但由于绝大部分消费者对上门维修服务的内幕知之甚少，因而在上门维修时屡屡挨宰，不是遭遇虚构故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起价。上门维修乱象饱受诟病，是消费投诉的热点。可以说，种种乱象已破坏了行业生态。

　　为了规范上门维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。但从实践来看，整治上门维修乱象仅有“管理办法”还不够，还需多方发力。

　　平台要尽职。一方面，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标等。若因审核疏漏给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面，应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

　　监管要到位。职能部门作为市场监管主体，应当多一些突击检查，同时通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。

　　行业要规范。加强对上门维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，便于消费者查阅和监督。

　　消费者需理性。在选择上门维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台。此外，建立完善的售后服务和用户评价体系，制定严明的奖惩措施，不断提升服务体验。

　　只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性，就一定能有效整治上门维修乱象，给消费者营造一个透明、合理、优质的上门维修服务消费环境，守护好维修服务行业的良好生态。