张 弓

　　今年4月下旬，我在《宁波日报》和微信公众号“张弓慢评”上先后发了同一篇评论，题为《保姆“没有一个好的”吗？》。这里先说明一下，因为我的身体原因，停笔已经10个月了，这是恢复以后发表的第一篇评论，因为长时间未写文章，实在有点忍不住了。

　　文章的阅读量尚可，很多老朋友为我能“重操旧业”感到高兴，表示祝贺，其中住在杭州几十年的亲戚和朋友给我反聩的信息，促使我下决心写一个续篇。

　　他们俩人不约而同地向我推荐了杭州市从事家政服务的三替集团公司，说“三替”派出来的护工，普遍受到市民称赞。其中一位朋友曾经当过宁波日报的副总编，是新闻业的老专家，建议我再写一篇，介绍一下做得好的家政公司，譬如杭州的三替集团公司。

　　另一位是我的堂外甥，他在文章后留言称赞“三替”，我去电询问，接电话的是外甥媳妇，她在手机上滔滔不绝地讲了近一个小时，给我印象最深的是她的婆婆（即我的堂姐）患病住在她家，每天晚上几乎折腾得他家四个人不能休息，实在顶不住了，通过中介请了“三替”护工帮忙。这位护工来了之后，一个人就把她婆婆所有的大事小事全给包了，好像一天24小时她都可以不休息似的，他们家四口人个个对她佩服得五体投地。

　　亲友的叙述使我产生了好奇心，决定上网搜索这个受到称赞的“三替”，到底有些什么奥秘，在这个众口难调的家政行业，居然能获得居民们不是吐槽而是发自内心的赞誉？

　　经过搜索发现，“三替”是简称，其全称是三替集团公司，标识是拼音字母三个“T”，含意为“替你解忧，替你解难，替你受累”。它从1992年成立至今，已有在职员工18000余人，服务内容就是家政及相邻业务。而它所获得的荣誉，说出来会让你大吃一惊：全国现代服务业先进单位、全国文明单位、国家家政服务教材主编单位、国家服务业标准试点单位、国家行业标准化制定单位、国家家庭服务业协会副会长单位、浙江省家政行业企业职业技能认定试点单位、浙江省产教融合试点企业，等等。

　　除了荣誉，还有一项虽算不上荣誉，但在我看来比荣誉更让人钦佩的，那就是一部书——浙江日报庆祝成立76周年活动中，浙报集团社长兼党委书记向三替集团董事长赠了一本书，名为《三替集团报道实录》，其中集纳了三替集团三十多年来的报道文章5000余篇。这些沉甸甸的文字，是数十名记者对三替集团成立以来事迹报道的集纳，记录了该集团走过的艰难而又光荣的奋斗历程。

　　由于本文篇幅有限，关于三替集团的具体经验和做法，在这里无法详细展开，但就是上述简单的介绍，也能大体确定该集团在家政服务业内所处的高度。如果要想详细了解，网上搜索三替集团，就能发现更多的具体信息。你算一算，5000（篇）÷33（年），平均每年的发稿量160余篇，一个月就有13篇多。新闻是“有意义的事实的报道”，可见这个公司发生的“有意义事情”的频率，那不是一般的高啊！

　　看到这里，心急的读者可能会问，你介绍了这么多，到底想表达什么？我想说的就是，这样全面、高端受到市民肯定的家政服务公司，在家政服务需求与日俱增，在国家反复强调要管好“一老一小”的大背景下，它的经验做法，应该向全省全国推广，让更多的居民从中受益。

　　据查相关资料，十多年前，三替家政服务曾在宁波市区出现过，但没过多久，就销声匿迹了。不知道是因为“三替”总部的战略调整，还是市场的不良竞争所致，其他地方也鲜见有“三替”的跡迹。我的这篇文章权当是一次呼吁，尽快让三替集团的经验花开全省、花开全国，让更多的家庭尤其是老人和孩子，也能像杭州的市民那样，在人生的重要阶段，得到良好的照护。