沈长根

　　前段时间，时评版连发了两篇著名评论家张弓关于家政服务的评论：《保姆“没有一个好的”吗》《让“三替经验”花开全国》。其中，《让“三替经验”花开全国》一文，介绍了杭州从事家政服务的三替集团公司的故事，其派出的护工普遍受到杭州市民称赞。张弓认为，其经验与模式值得借鉴与推广。

　　家政服务涉及千家万户，谁家也保证不了可以永远不用家政服务。在当今老龄化不断加深的时代，市民对家政服务的需求激增。做好居家养老、护理服务工作，显得尤为重要，已成为一件关乎民生的大事。家政服务不仅事关老人，也是解除年轻一代后顾之忧和家庭负担的有效途径；这项工作做得好，能让年轻人更好地投入工作，功莫大焉。

　　张弓写的两文，反映了两个现象：一是群众反映“保姆没有一个好的”，二是“三替”派出的护工普遍受到杭州市民称赞。这两个现象的落脚点，都在保姆即护工身上。可见，保姆（护工）是家政服务中的主力军。唯有提高他们的思想与技能，提高他们的护理服务质量，才能解决“保姆没有一个好的”问题。

　　人总是追求更高品质的生活的。在保姆辛勤付出的同时，保障他们的权益，是提高他们积极性和服务质量的重要方面。这就需要政府部门的政策支持。比如社会保障，为保姆缴纳社会保险，使其享有医疗、养老等福利待遇，政府应有明确的政策规定，并在家政服务公司执行过程中，予以监督落实。又比如对保姆须岗前培训考核。像专业技能培训、职业道德教育、服务意识培养、沟通能力提升、职业形象塑造、时间管理培训、工作流程优化、工具使用培训、安全意识培养、急救知识培训、安全操作规程培训等，经考核取得证书后，方能上岗服务。政府有关部门和机构应对此制订和完善相关标准，并在实施中监督检查，以有效提高护工、居家保姆的素质和服务质量，提高用户的满意度。

　　家政服务是银发经济的重要组成部分。发展银发经济，搞好家政服务十分吻合宁波这座文明城市、宜居城市、爱心之城的特性，办好这件关乎民生的大事，有助于进一步提升宁波的软实力。我们必须解放思想，大胆创新，拓宽领域，在办好这件关乎民生大事的过程中，让更多市民受惠。

　　家有保姆的市民知道，每逢年节前后，保姆回家休息，就要闹一阵子“保姆荒”。目前城乡有不少待业青年，宁波众多的职业技校可否多开设“家政服务”学科？就目前市场行情，该学科毕业生的薪酬或高于其他不少学科的毕业生，办得好，必将大受欢迎。这样既可提高城市就业率，又可弥补市场缺口，更能有效提高护工的知识技能水平，创出一条宁波经验，何乐不为？如今，全国不少城市为解除“一人住院，全家受累”的社会问题，开展了医疗机构提供免陪照护服务的试点工作；广东省卫生健康委、省科技厅等9部门于上月联合印发了《广东省医疗机构提供免陪照护服务试点工作方案》，确定广州、深圳、汕头、佛山、惠州、东莞、茂名、清远等8个市作为省级首批试点地区，每个试点地区遴选2家至5家医疗机构开展试点工作，以更好满足患者全面、优质的护理服务需求。

　　如此等等，做好家政服务这件关乎民生的大事，政府有关部门应大有可为。