唐传艳

　　近日，有网友发帖称，广州市天河区吉山社区医院就医人员使用电梯单次需付费5元，引发关注。该医院所在楼层的索引图上标明：“本电梯供公寓住户及商户免费使用，就医人员使用需付费，单次5元，大堂扫码支付，感谢配合。”6月9日，吉山社区医院称，这一规则由医院所在的顺谊公寓制定，且收取的相关资金并不归医院所有（6月10日九派新闻）。

　　这种收费实难让患者接受，无论是收费事项还是收费额度，均明显超出常理。医院作为公共服务机构，电梯本应是方便患者就医的基础设施。患者带着病痛前来求医，却要为使用电梯支付额外费用，无疑加重了他们的经济和心理负担。尤其是对于行动不便的老人、怀抱婴儿的家长或携带重物的患者而言，这道“门槛”不仅是一道物理障碍，更是一道心理隔阂。5元看似不多，但公共服务沦为“付费才能享受”的商品，背后折射出的管理思维令人寒心。

　　尽管该收费规则由公寓制定，但医院也不应该放任不管。医院作为承租方，虽然不直接收取电梯费用，但其医疗服务与公寓物业的管理规则直接关联。患者难以区分“医院”与“公寓”的责任边界，只会将不满归咎于医院。并且，医院选择租用公寓楼办公，本身就暴露了基层医疗资源配置的困境。在土地资源紧张、场地选择有限的情况下，社区医院不得不妥协于现实条件，但妥协不意味着可以忽视患者的合理需求。

　　事实上只要肯开动脑筋，完全可以就该院电梯使用找到一个好的解决方案。比如，医院可与公寓方协商，通过支付合理的管理成本，换取患者免费使用电梯的权利，或是在高峰时段设置专用通道，分流就医人流与公寓住户，减少相互干扰。社区医院还可探索优化空间布局，将诊疗区域与公寓电梯分离，从根本上避免矛盾。

　　社区医院的服务对象是周边居民，其选址应兼顾便利性与合理性。若因场地限制被迫与商业物业混合，则需建立清晰的权责划分机制，避免将管理成本转嫁给患者。当然，地方政府亦可出台政策，对租用商业场地的社区医院给予补贴或税收优惠，减轻其运营压力，从而为患者争取更多权益。

　　患者就医乘电梯收费只是就医堵点之一，在全面改善就医体验的大背景下，不仅要处理好类似个案，更应举一反三，对看病堵点进行清理。从挂号难、缴费难，到停车难、坐电梯难等，就医过程中的每一个小堵点，都可能给患者带来大困扰。医疗机构和管理部门应以此事为契机，系统性地梳理服务流程，消除不合理环节，将“以患者为中心”理念落实到每个诊疗细节。