冯海宁

　　近日，在深圳华为总部，围绕大众关心的一些热点话题，人民日报记者一行与华为首席执行官任正非面对面交流。在回答记者提问时，任正非说：“我们好，我们压力也很大。骂我们一点，我们会更清醒一点。我们做的是商品，人们使用就会有批评，这是正常的。我们允许人家骂。只要讲真话，即使是批评，我们也支持。赞声与骂声，都不要在意，而要在乎自己能不能做好。把自己做好，就没有问题。”（6月10日《人民日报》）

　　此次访谈“料”很足，涉及芯片、基础理论研究、人工智能、开放与发展等多方面的话题。尽管任正非今年已经81岁，从年龄上看无疑属于高龄老人，但其依然思维敏捷、见解独到，给人留下深刻印象。加之此次访谈内容刊发于《人民日报》头版，受到社会更多关注。其中，任正非对待社会赞声与骂声尤其是批评的态度，无论是对其他企业家、企业，还是对社会公众人物等，都有一定的启示意义。

　　众所周知，企业要么提供产品，要么提供服务，而消费者或单位用户在使用企业的产品或服务时，既可能出现赞声，也可能出现骂声。其中的骂声，有的确实是企业责任，有的可能是使用不当。当然，还有一些骂声另有企图。作为企业和企业家，如何看待骂声，就是对企业的一种考验。从现实看，有的企业对待社会骂声不理不睬，有的企业通过回应反击骂声，还有的以维权名义威胁骂者。

　　而任正非认为，“骂我们一点，我们会更清醒一点”。之所以有此态度，既是因为“我们做的是商品，人们使用就会有批评，这是正常的”，也是因为可以从骂声中汲取“营养”——至少让自己更清醒。其实，古人早就提出“有则改之，无则加勉”的主张，任正非的观念与此相似——对批评持包容态度，也视为一种提醒。这是种明智的处世态度，对比无视骂声、反击骂声等态度，明显更可取。

　　实际上，相比很多企业，华为被骂现象还是比较少的。这是因为，华为产品质量普遍较好，而且华为不怕打压、重视研发投入等态度，在社会上赢得了普遍赞誉，很多企业望尘莫及。有消费者即使因为华为产品瑕疵想骂华为，也会思考再三，因为市场上没有绝对完美的产品。再说，遇到问题该怎么解决就怎么解决，靠骂声解决不了实际问题。尽管华为较少挨骂，但任正非仍然很理性地看待社会骂声。

　　可以说，任正非所说的“骂我们一点，我们会更清醒一点”，对其他企业和企业家是一种启智：有骂声，更清醒；有骂声，很正常。而且，对赞声与骂声都不要在意，而要在乎自己能不能做好。换言之，既要在乎骂声，也要不在乎骂声。在乎是因为骂声能起到“清醒剂”的作用，而不在乎骂声是因为做好自己是关键，当自己做好了，骂声自然就消失了。经常面对骂声的企业、公众人物乃至官员，都该学习这种态度。

　　需要指出的是，对于讲真话的批评，被骂的企业和企业家应该包容并从中清醒是可行的，但对于无事生非、抹黑造谣式的骂声，企业和企业家则要依法严肃对待，因为这会损害企业家名誉和企业形象。假如对这种骂声也包容，就是纵容作恶。而且市场上的某些骂声，还是竞争对手雇佣水军制造的，更不能纵容。最高法今年发布的案例中就包括自媒体“黑嘴”造谣抹黑企业，对这种骂声应当严办。