戈岩平

　　近日，有网友发视频称，江西省吉安市峡江县中医院收费窗口的工作人员，要求前来办理缴费业务的老人，必须先协助自己在某平台完成“扫码助力”任务。6月17日，峡江县中医院发布公告，证实情况属实，并对涉事工作人员作出停岗处理，扣发一个月绩效工资。

　　这一事件看似“微不足道”，实则暴露出公共服务领域中公私界限模糊的问题。医院收费窗口作为服务患者的前沿，工作人员的职责是高效办理业务，为患者提供便利。然而，涉事人员却利用职务之便，将个人事务与工作任务相混淆，甚至把“扫码助力”变成缴费的“前置条件”，这不仅损害了患者的权益，也削弱了医院的公信力。

　　从职业道德角度看，这种行为违背了基本的职业操守。《医疗机构从业人员行为规范》明确要求“廉洁自律，恪守医德”，但涉事人员却把岗位当成“人脉资源库”，利用患者对服务的需求，为自己谋取私利。这就像在服务流程中设置了“隐形关卡”，让患者在就医过程中遭遇不必要的麻烦。

　　从患者体验来说，这种行为给患者带来极大不便。老人本就可能对智能设备操作不熟悉，在办理缴费业务时，还要被迫协助工作人员完成私人任务，不仅耽误时间，还可能造成个人信息泄露的风险。

　　这起事件是检验公共服务成色的试纸。它提醒我们，公共服务领域的每一位工作人员，都应时刻牢记职责，坚守公私边界，让公共服务回归服务民生的本质属性。