汪昌莲

　　近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。（6月25日央广网）

　　在炎炎夏日或寒冷冬日，网约车的空调，本应是给乘客提供舒适出行体验的重要设施。然而，近年来，部分网约车加收空调费的现象，却屡屡引发争议，这一行为严重违背了服务伦理。

　　网约车服务的本质，是为乘客提供便捷、舒适的出行体验，其中理应包括车辆的基本设施使用，如空调。乘客在支付车费时，已经默认包含了享受车辆正常运行状态下所有合理服务的费用。就像在传统出租车服务中，乘客无需额外为空调付费一样，网约车也不应擅自打破这一行业默认规则。空调作为车辆提升乘坐舒适度的重要配置，其使用成本应纳入运营成本之中，由运营方合理分摊，而不是转嫁到乘客身上。

　　从服务伦理的角度来看，公平公正对待每一位乘客，是网约车服务提供者的基本责任。加收空调费却制造了不公平的消费环境。老人、儿童、孕妇以及身体虚弱等对温度较为敏感的人群，可能更需要空调带来的舒适环境，但被额外收取费用，这无疑加重了他们的出行负担。而且，不同网约车平台或司机，对空调费的收取标准不一，这种混乱的局面让乘客在消费过程中，充满不确定性和不信任感，损害了乘客的合法权益，违背了服务伦理中的公平公正原则。

　　诚信是服务行业的基石，是建立良好服务关系的关键。网约车平台和司机在提供服务前，并未明确告知乘客需额外支付空调费，或者在乘客提出开启空调要求时才临时告知收费，这种行为严重违背了诚信原则。乘客在不知情的情况下被额外收费，会感觉自己被欺骗，对网约车服务的信任度大打折扣，进而影响整个行业的声誉和形象。服务提供者应秉持诚实守信的态度，为乘客提供透明、可靠的服务，而不是通过这种不合理的收费手段来获取额外利益。

　　此外，加收空调费的行为，也反映出部分网约车运营者短视的利益观。他们只看到眼前的额外收入，却忽视了乘客的体验和行业的长远发展。这种不合理收费可能会引起乘客的抵制，导致客源流失，最终影响自身的经济效益。从整个行业来看，这种行为也会破坏市场的良性竞争秩序，不利于网约车行业的健康稳定发展。

　　网约车加收空调费的行为是不可取的，严重违背了服务伦理。网约车平台和司机，应该树立正确的服务理念，将乘客的利益放在首位，提供公平、公正、诚信的服务。相关部门也应加强监管，规范网约车行业的收费行为，保障乘客的合法权益，让网约车行业回归服务本质，为人们的出行提供更好的服务。只有这样，网约车行业才能在激烈的市场竞争中，立于不败之地，实现可持续发展。