曲 征

　　近期，有不少消费者反映，自己吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。与此同时，好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然是各种好评。记者调查发现，网络水军机构通过暗号大量招募水军，并通过复制粘贴、探店不用进店等方式，将“大众点评”变成“商家自评”（7月8日央视新闻）。

　　互联网时代，网络评价已成为消费者购物决策的重要参考依据。然而，网络水军操控评价现象，如同一股浊流，搅浑了这“一池春水”，严重扰乱网络消费秩序。

　　网络水军的猖獗，不仅破坏市场的公平竞争环境，更损害消费者的合法权益。他们炮制的虚假好评，误导消费者作出错误的购买决策，使消费者难以购买到真正符合需求的商品和服务。同时，这种行为也挤压了诚信商家的生存空间，导致“劣币驱逐良币”的不良后果，阻碍市场经济健康发展。

　　在利益的驱使下，网络水军的手段愈发隐蔽和多样化。他们利用暗语在各大平台招募刷手，通过改价刷单、伪造物流信息等方式，规避电商平台的监测。更有甚者，一些正规平台为了流量和利益，也参与刷评控评，推出“自由探店”等模式，纵容用户在不到店、未体验的情况下撰写探店笔记，客观上助长了虚假评价的歪风邪气。

　　面对网络水军肆虐，平台和监管部门必须行动起来，加强监管，斩断这条黑色利益链。平台作为网络交易的重要载体，应承担起主体责任，加大对刷单、控评行为的打击力度，利用大数据、人工智能等技术手段，加强对交易数据和评价内容的监测分析，及时发现和处理异常订单与评价。同时，完善平台规则，提高对虚假评价的审核标准，对参与刷评的商家和账号进行严厉处罚，形成有效震慑。

　　监管部门需进一步加大执法力度，加强跨部门、跨地区协作，对网络水军机构、中介及相关平台进行全面整治。建立健全长效治理机制，加强对网络水军犯罪行为的打击力度，提高违法成本。此外，采取有效措施，提高消费者的辨别能力和维权意识，鼓励消费者积极举报网络水军和虚假评价行为。

　　网络空间不是法外之地，真实评价才是消费指南。只有平台、监管部门和消费者共同努力，才能让网络消费评价回归真实，营造一个公平、公正、诚信的网络消费环境，消费者才能够放心购物，网络消费才能在健康的轨道上运行。