余明辉

　　带着孩子去母婴室时，竟发现有男子在里面玩手机？近日，一位妈妈在上海真如山姆超市母婴室喂奶换尿布时，遇到两名男子停留且拒绝回避，工作人员称无权强制其离开。该妈妈发帖呼吁优化管理。山姆公关 8 日晚回应，对非育儿需求者停留致会员不便致歉，称门店将加强管理，增派专人巡视、增设“育儿专用” 标识及指引，强化员工监管意识，保障母婴室专属便利。（7月14日澎湃新闻）

　　与此同时，有网友反映上海荟聚广场也有男士进入母婴室的情况，记者调查发现情况属实，进入育婴室的男士基本上是带孩子的爸爸。此外，前不久媒体也报道上海动物园母婴室位置不合理，宝妈在展馆内用奶瓶喂孩子遭制止，双方闹得不愉快，引发关注……这些事件看似琐碎，却如同一面镜子，映照出当下母婴室管理确实存在的诸多问题，实在令人遗憾。

　　上海在母婴室建设上成绩斐然，截至2023年底，各类公共场所的母婴设施超2600个，数量居全国第二；截至2024年底，上海全市共建成146个星级母婴室，覆盖购物中心、机场、公园等众多场所，为宝妈们打造了相对私密、安全、舒适的哺乳空间，营造了关爱母婴的温暖氛围。这无疑彰显了上海对母婴群体的重视，是城市文明进步的体现。

　　然而，建设成果虽亮眼，日常管理中却存在一些管理乱象。比如从分布上看，大量母婴室集中在购物商场，交通枢纽等公共场所母婴室数量少，儿童医院等专业机构的母婴室不足，这显然没有充分考虑母婴群体的实际需求。

　　不同地图导航软件上，母婴室数据收录不全、信息不一致，让宝妈们难以快速找到合适的母婴室。而当好不容易找到母婴室，却发现被无关人员占据，或是成了杂物间，环境脏乱、空间狭小，甚至缺乏必要设施，需要长时间排队，这怎能不让人闹心？就像那位在山姆超市母婴室遭遇尴尬的宝妈，本应是专属的私密空间，却被他人随意占用，工作人员还无权强制其离开，这无疑侵犯了母婴群体的合法权益。

　　母婴室虽小，却关乎母婴群体的切身利益，反映着一座城市的文明程度和管理水平。上海作为国际化大都市，在母婴室建设上已经迈出了坚实步伐，但管理上的短板若不及时补齐，不仅会让建设成果大打折扣，还会影响城市的形象和声誉。

　　规范母婴室日常管理等，发挥其应有的作用，已刻不容缓。一方面，要完善标识和指引体系建设，推动标识规范化、标准化，加强电子化标识建设，搭建完善掌上母婴服务平台，让宝妈们能轻松找到母婴室。另一方面，要加强日常规范管理和服务提升，完善管理规范和细则，明确管理和服务人员的要求与标准，定期开展培训和考核，将服务纳入考核和评级体系等，变被动服务为主动关怀。同时，推进落实母婴室建设规范，将母婴设施建设和文明管理纳入相关发展规划，严格落实建设的设计及验收审核，对不符合要求的已有场所母婴室限期整改。此外，还要形成群众参与及反馈机制，加强需求调研，建立多样化意见反馈渠道，及时解决问题，提升服务质量。

　　规范完善母婴室日常管理，并非一蹴而就，这需要地方政府、公共场所管理方、社会各方共同努力。只有让母婴室真正好用、方便用，才能让宝妈们真正感受到城市温暖与关怀，让城市更加宜居宜业，让文明之花在每一个细节处绽放。