冯海宁

　　暑期来临，各地为打造“宠客地标”使出浑身解数。早在“五一”假期，比拼已经进入白热化：重庆荣昌区政府机关食堂向游客开放，首日吃掉600公斤大米；山东日照一景区日撒1500公斤蛤蜊，让游客享受“赶海”乐趣。最近，“山西大同环卫工翻8吨垃圾为游客找手表”一事，让这场“宠客竞赛”陷入争议（7月16日《南方都市报》)。

　　地方或地方文旅“宠客”现象，已在现实中多次上演，且有互相“竞赛”的趋势。这既能塑造“热情好客”的地方形象，助推地方旅游业发展，对外地游客而言也是利好——谁不想在旅游目的地被宠？近些年来，很多地方推出“好客XX”外宣口号，“宠客”表现正好兑现了这一承诺。

　　在全民旅游时代，无论是国内出游人次还是出游总花费，相关数据每年刷新纪录。这给各地旅游业注入信心，尽最大努力“宠客”“争客”，以便切更多“蛋糕”。而且，地方“宠客”不仅利好旅游业，也利好招商引资，因为“宠客”就是在塑造地方好形象，也是在优化营商环境。

　　对外地游客而言，在一个陌生环境里，餐饮、住宿、交通等问题直接关系出游成本、旅游质量等。所以，旅游目的地越“宠客”，游客的后顾之忧就越少。因为“宠客”的本质是传递温暖，满足游客相关需求，让外地游客有到家的感觉。“宠客”，可让地方和游客实现双赢，前者获得可观的旅游收入，后者得到良好体验。

　　不过，凡是应有度，地方文旅“宠客”也不例外。如果地方“宠客”的方式和尺度，合情合理合法，那么就既不会增加自身负担，也不会引发社会争议。反之，如果“宠客”幅度过大、方式欠妥，不仅额外增加服务成本，还可能引发争议反噬自身。“大同环卫工翻8吨垃圾为游客找手表”就是例子。

　　那么，如何判断哪些游客该“宠”，哪些游客不该“宠”，以及“宠客”的尺度如何把握？简单来说，游客合情合理合法的需求，地方能满足尽量去满足，无能为力就作出解释说明；同时，兼顾“宠客”成本，如果在公共资源、公共财力可承受范围之内，就可以做，但若超越承受力，就别“打肿脸充胖子”。

　　因此，支持各地文旅“宠客”及“宠客竞赛”，这有助于提升各地文旅服务水平、做大文旅“蛋糕”。但任何地方“宠客”必须有底线，否则，“宠客”就有反效果。而且一旦无底线的“宠客”陷入“竞赛”，就容易陷入恶性循环、恶性竞争，像惯出某些无底线的游客、耗费不必要的公共资源等。

　　换言之，地方文旅“宠客”值得肯定，底线之上的“宠客”可以“竞赛”。而底线之下的“宠客”，则要尽量避免，防止“宠客”变“跪舔”。这需要各地制定“宠客”规则，明确“宠客”底线，在底线之上，通过不断完善公共服务，尽量满足游客需求，在底线之下，该拒绝的要拒绝，该分摊相关成本的，要让游客合理分摊成本。