杨朝清

　　不管面对何种情况都要时刻保持热情微笑、情绪饱满……本是集中在服务行业的情绪劳动，如今在不同行业有泛化趋势。不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”，这也使得情绪劳动这一“老概念”得到 “新关注”。今年2月，福建厦门一家公司宣布新增每年2天带薪“不开心假”。（7月28日《工人日报》）

　　虽然情绪劳动是一个学术概念，但它并不难理解。有学者在对航空服务业的乘务员、收账员进行实证研究后，提出了情绪劳动的概念。情绪劳动是在体力劳动、脑力劳动之外的“第三种劳动”，是为了让组织、他人感到满意和舒适，调节自己的情绪和表情所付出的、常常被忽视的劳动。

　　不论是为了在他人心目中留下一个好印象不得不进行“情绪伪装”，还是在社交场合中为了显得合群进行“情绪配合”，抑或为了不影响工作对情绪进行人为管控的“情绪抑制”，在职场和日常生活中，每个人都或多或少地进行了情绪劳动。适度的情绪劳动无可非议，一旦情绪劳动没有禁忌和界限，就会让员工承受身体和精神上双重痛苦与伤害。

　　为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些服务类企业要求员工加大情绪劳动的投入，让员工不堪重负、身心俱疲；数字技术的如火如荼，让网络空间成为一个情绪劳动的竞赛场，哪怕员工回到了家中有时候也身不由己、欲罢不能地在线上进行情绪劳动；当情绪劳动成本与收益不成正比，当情绪劳动得不到及时有效的回报与激励，普通劳动者身上就会积累不少消极、负面的情绪。

　　在一个盛行工具理性的社会中，部分企业管理者千方百计地追逐利益最大化。在某些人的眼中，员工最好就是没有情绪情感、永远不知道疲倦的机器人；对于员工的情绪劳动，他们要么是视而不见、充耳不闻，要么是揣着明白装糊涂，没有对员工的情绪劳动给予足够的“温柔相待”。

　　普通劳动者的情绪情感状态，需要更多被看见、被尊重。在劳动权益保障逐渐深化、细化的今天，情绪劳动也要张弛有度、劳逸结合；如果一味地给员工“压担子”，不可避免会导致有的员工难以承受，最终情绪失控、心理失衡甚至会患上精神疾病。

　　社会学家科塞注意到，锅炉都有一个安全阀，可以使过量的蒸汽不断排出，从而起到减压的作用。有感于此，他提出了安全阀机制，认为人们理应通过制度化的机制，使各种压力和紧张情绪得以释放。 “不开心假”本质上就是一种“安全阀”，有助于让员工的身心得到休养和调试，从而让员工更好地轻装上阵。“不开心假”表面上看会给企业带来损失，实际上却能够提高员工的工作绩效，彰显企业的人文关怀，提升员工的归属感与认同感。

　　“再卑微的骨头里，也有江河”，每个人都有自己的精神家园。情绪劳动和普通劳动者的身心健康息息相关，关乎他们的权利与尊严。减少不必要的情绪劳动，给予普通劳动者情绪健康、心理健康更多的关怀与社会支持，这才是一个成熟社会应有的姿态。