江 海  

　　前不久，《光明日报》以《听民声 找问题 办实事》为题，报道了我市各级党委政府服务群众的生动实践，读来颇受启发，也有所感悟。

　　哈佛大学肯尼迪政府学院曾开展过一项国际调查，并发布了题为《理解中国共产党韧性：中国民意长期调查》的报告。这份长达18页的报告显示，中国民众对中国共产党的满意度超过90%，在世界执政党中遥遥领先。中国共产党为啥有如此坚实的民意基础？或许，我们能从“听民声、找问题、办实事”这九个字中，找到现实注解——这既是改进作风方法论的精准概括，更是以人民为中心发展思想的生动实践。它像一把打开群众心门的钥匙，架起了解民意、解决难题、增进福祉的桥梁，为新时代基层治理注入源源不断的活力。

　　“听民声”是改进作风的起点，更是与群众建立情感纽带的关键。郑板桥有诗云，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。共产党人执政的一切实践，是为了更好地实现人民群众的利益。找准自身作风建设和工作上的短板，就必须愿听民声、乐听民声、善听民声、真听民声。群众的声音中，既有对生活的日常诉求，也有对发展的深层期待，更有对作风建设方面的真知灼见。党员干部以“倾听”姿态，走进田间地头、社区院落、企业车间，用脚步丈量民情，用真心收集民意，才能更好地理解群众的急难愁盼，也才能找准转变作风的切入点。否则，如果习惯于坐在会议室里听汇报，热衷于从材料堆里找线索，满足于沿着“经典线路”搞“调研”，是无法与群众同频共振的。

　　“找问题”是基层治理的难点，当以“显微镜”的细致和“望远镜”的远见精准把脉。有道是，“发现问题比解决问题更为重要”。现实中，群众反映的很多问题，往往呈现碎片化、表象化的特征。比如“小区环境差”，可能指向垃圾清理处置不及时、绿化缺失、公共设施损坏等多个方面；“办事效率低”，可能涉及流程繁琐、职能交叉、系统落后等多重因素。基层治理，必须善于抽丝剥茧，真找问题，找真问题，通过对零散问题归类梳理，找出共性症结，分类施策加以解决。像海曙区在广泛收集民意基础上，梳理出一批高频共性事项，并将民生清单转化为工作清单，就是一种有效的工作路径。“对症下药才能药到病除”，找问题的过程，本质上是用系统思维看待群众需求和意见的过程。

　　“办实事”是服务群众的落脚点，需要以钉钉子精神将承诺转化为实效。千条万条，办好实事是最根本的一条。像宁海、鄞州等地，通过完善困难家庭医疗“一卡通惠”平台数据筛查机制、建立服务中小微企业法律纠纷应对的“民商法治诊所”，以及成立工作小组上门指导农户应对灾害天气等一件件实事，就让老百姓看到了作风之变。相反，如果办实事虎头蛇尾，或有名无实、只图面子，就会适得其反。前不久，央视新闻就报道了山西稷山县农村出现公厕“只能看不能用”的现象。这些利用财政奖补资金建设的高标准公共厕所，看上去干净整洁、设施配套完善，却只在领导视察时才开门，沦为典型的形象工程、面子工程。这样的“实事”，显然偏离了正确的轨道，也难怪老百姓有怨言。

　　听民声、找问题、办实事，是改进作风的必修课。从“听”到“找”，再到有效率地“办”，三者环环相扣、缺一不可。在今后的实践中，每一个党组织、每一名党员干部，都应主动融入群众、倾听民声，用专业的眼光查找问题，用创新的思维破解难题，以“功成不必在我”的境界办实事，以“功成必定有我”的担当惠民生，共同描绘“民有所呼、我有所应”新图景。