刘剑飞

　　景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一位老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……这是四川人梁语（化名）近日去陕西一景区游览时看到的场景。喜欢旅游的她发现，现在一些景点仅实行在线售票或主要实行在线售票，旅游旺季和节假日，经常线上就把票卖完了，这对部分不会使用在线售票系统买票、抢票的老年人很不友好。（9月6日《法治日报》）

　　线上预约繁琐，线下服务缺失，让老年人陷入困境。这样的场景正在全国各地不断上演，当旅游景区纷纷推行线上预约售票，当数字技术成为获取公共服务的唯一通道，许多老年人发现自己被一道无形的“数字围墙”挡在了门外。这不仅是技术应用的问题，更是社会发展过程中必须直面的伦理课题。

　　如今，线上预约已成为景区运营的主流模式。游客通过公众号、小程序等线上渠道即可完成购票、支付、预约，这种模式确实提升了管理效率，降低了运营成本。然而，这种效率的提升是以部分群体的不便为代价的。我国正在步入老龄化社会，老年人口数量庞大，将老年群体排除在数字服务之外，不仅影响他们的生活质量，也违背了社会公平原则。对景区发展而言，失去老年游客这一重要客源，也是一种极不明智的短视行为。

　　更深层次的问题在于，许多线上预约系统本身就存在着严重的“适老化障碍”。比如，预约程序繁琐，字体较小，选项复杂，让不少老人手足无措，这些现象揭示了一个残酷现实：许多看似“便捷”的数字系统，实际上是为年轻用户设计的，并没有考虑到老人的需求，这显然是不公平的，是对老年人的一种变相歧视。

　　在线预约原本是为了提升效率而设计的技术工具，但是这项技术并非人人适用，老年人由于对智能设备和网络操作不够熟悉，再加上视力、记忆力衰退等原因，往往难以顺利完成线上预约流程。这就需要相关方面在推进数字化服务的同时，必须兼顾老年人的实际需求。线上开辟适老化预约渠道，简化操作流程，提供大字体界面选项，增设语音辅助功能，让老年人能够更便捷地完成预约操作。线下保留一定比例的现场购票名额，设立专门的人工服务窗口，帮助老年人解决购票难题。同时，监管部门应出台明确的适老化服务标准，将线下窗口数量、人工服务比例等纳入景区考核指标，建立“适老化服务黑名单”制度。如此，才能真正实现技术进步与社会公平的平衡。

　　一个文明的社会，应当让技术进步惠及所有人群。当我们在享受扫码入园的便捷时，不应忘记那些被拒之门外的老年人。解决“在线预约”难题，不仅关乎老年人的旅游权利，更关乎社会道义。唯有通过政策兜底、技术适老、社会协同，才能真正实现“效率与温度并存”，让银发族也能从容享受数字时代的便利与美好。