张 弓

　　上个月，我发过一篇评论，题为《做好群众的“嘴替”》。不过现在想想，这个话题只说了一半，即评论（特指署名评论，下同）作者为什么要做群众的“嘴替”，还有一半就是“怎么做好”的问题。今天，就来说说这个“怎么做好”。这可能是教科书上没有的，是我个人四十多年评论写作生涯积累起来的一些想法和体会，供有兴趣的朋友们参考。

　　要做好群众的“嘴替”，首先得了解群众，了解他们的想法、意见和要求。不弄清这些，就无法知道他们想说什么，“嘴替”也就无从谈起。

　　进一步说，知道了群众的想法还不够，还得弄明白他们为什么会产生这些想法，是因为面对的客观环境所致，还是受当前社会风气影响之故，抑或各级干部工作所造成？弄清了这些，有助于文章不仅能说出“为什么”，还能够回答“怎么办”，向相关方面提出改进的建议。

　　做调查了解，记者有优势。他们有记者证、有采访权，而很多评论作者是业余的、兼职的，既无记者证，也无采访权。但大家都生活在这个社会上，会跟各种各样的人接触，同学、同事、家人、邻居，以及学校的师生、医院的医生护士和病人及家属……只要有人的地方，就会有社情民意，只要是有心人，就能获取你需要的信息。还有一个更广阔的信息来源——网络。网络上，什么样的信息都有，可谓取之不尽、用之不竭。只要你有辨别能力，由表及里，去伪存真，真的可以做到“秀才不出门，全知天下事”。辨别真假的办法很多，逻辑推理、慢一拍处理，等等。我曾经写过一篇评论，提出如果想用可信度不那么高的新闻作评论由头，不妨“让子弹再飞一会儿”，基本上就能看清真相，至少不至于陷入被动境地。

　　做好群众的“嘴替”，作者还须具备一功——共情能力。共情能力这个词，目前的使用频率还不是很高。按Al解释，共情能力是社会关系联结的重要纽带，是情商的核心组成部分，它的近义词是同情，反义词是冷漠。只有对群众的难处、愿望能设身处地想一想，才会萌发出手相助的欲望，才能产生伸手帮助的行动。一个冷漠的人，哪怕别人遭遇再大的困难，他也会视若无睹、波澜不惊，要他去做任何帮忙的事，那是不可能的。当然，共情也不能过了，共情过头，就可能言行偏激，结果说不定是好心帮了倒忙。

　　知道了群众的想法之后，还得摸清相关政策。有关方面国家的总方针总政策有哪些，地方各级的具体方针和具体政策又有哪些；哪些政策是可以公开讨论的，哪些政策是不宜公开讨论的；哪些政策曾经做过什么修改，同一类政策，不同地方又有什么不同的内容，等等。把政策背景搞清楚了，写作有关的评论时，心中有底，稿子也就不会有被“枪毙”的风险了。

　　文字表述上，也得与群众的“嘴替”这个身份相吻合，简单地说就是通俗。老百姓看得懂、听得进，一篇几百字千把字的文章，初中毕业以上学历的读者，也不用查字典。这方面，我的主要办法是当好“翻译”，把艰涩难懂的专业性太强的词句，翻译成通俗易懂的。有位报社同事在我的评论留言中说，“看张老师的评论，就像和邻居大哥聊天”，但“每个标点符号都蕴藏深意”。这样的肯定是高了一点，但力求口语化，让文章明白如话，确实是我对评论文字的一贯追求。

　　看到这里，有的朋友可能会想，做好群众的“嘴替”要求这么高，那还是别做了。

　　首先承认，做文字工作本来就不是轻松活，评论更是难中之难，所以几乎所有的公共媒体很难招到好的评论员。既然这么复杂，那为什么还要去做呢？因为社会需要、群众需要、领导机关需要——它是机关领导了解民情、改进工作的重要渠道。因为有这么多个“需要”，自然就成了公共媒体的职责所系，评论员（包括专职、兼职）的责任所在。我在标题上用了“不容易”三个字，绝对不是用来唬人的。