李英锋

　　政府机关食堂面向社会开放，停车场免费停车，外来车辆轻微交通违法不予处罚，部分景区免票、半价……国庆中秋假期，多地开启“宠客”模式，推出多样化举措提升游客体验。

　　一系列“花式宠客”措施，核心逻辑是真诚待客。真诚待客不是流于表面的热情，而是真正站在游客角度换位思考后采取的实际行动。相关措施为游客提供了方便，让游客感受到了顺畅，获得了看得见摸得着的实惠，优化了旅游体验，减轻了压力和负担，也能起到吸引流量、促进消费的作用。

　　真诚首先体现在对游客真实需求的精准把握。游客在异地他乡，最需要的是什么？是一顿价格合理的热乎饭，是一个方便停车的空间，是在不熟悉路况时的一份理解和包容。各地开放政府食堂、提供免费停车位或免费公交、开展柔性执法等措施，回应了游客的实际需求，能有效化解游客的出游难点、堵点、痛点。

　　其次，真诚体现在各地愿意打破常规、主动让渡便利的理念和行动力。政府机关食堂对外开放，需要增加管理成本；提供免费停车，需要牺牲部分单位的便利；开通免费公交，会减少公交运营收入；柔性执法，则需要突破传统的管理思维。这些举措体现了以游客为本的温度，彰显了地方政府的服务意识。

　　再者，真诚体现在细节之处的用心。重庆市荣昌区不仅开放食堂，还推出免费品尝卤鹅活动；湖北赤壁市政府食堂不仅提供套餐，还免费提供青砖茶和月饼。这些看似微小的举动，实则将心比心的考量——让游客在满足基本需求的同时，还能感受到地方的特色与温情。

　　真诚待客是最好的旅游广告，是最明智的旅游发展之道。真诚待客是最美的服务风景，能擦亮文旅品牌，提升文旅形象。一座城市的真诚付出暖了游客的心，最终会转化为游客的信任。当游客感受到一座城市真心实意为他们着想，而不只是为了赚取旅游收入时，游客会对这座城市增加更多好感和信任，更容易成为慕名客、回头客。相比于一锤子买卖，这种以真诚建立起来的信任关系更加牢固，也更能促进旅游市场的健康发展，能实现多赢。

　　真诚待客不仅提升了游客体验，还树立了服务型政府的形象，拉近了政府与民众之间的距离，重塑了城市与游客之间的关系。

　　在这个注重体验的时代，真诚已经成为最稀缺也最珍贵的资源。各地在推出各项“宠客”措施时，如能始终秉持真诚这一核心理念，不断探索如何更好地服务游客，并建立长效机制，明确落实责任，提升措施协同度，就能在激烈的旅游市场竞争中赢得持久的优势。因为最打动人心的，从来不是花样繁多、花里胡哨的营销手段，而是那份设身处地为游客着想的真诚。