何 勇

　　9月29日，话题＃国庆订单被强制取消后房费涨3倍＃登上热搜，引发广泛讨论。9月16日，湖南长沙的黄女士通过平台，成功预订了郴州市北湖区裕后街欢漫酒店一间豪华大床房，入住日期为10月3日，价格为每晚160元。9月19日，平台通知她，因“酒店调错价格”需取消该订单。黄女士对此表示拒绝，但次日，黄女士发现该订单已被单方面取消，而这时酒店的同一房型，价格已涨至600多元。（9月30日央视网微信公众号）

　　无独有偶，今年9月14日，江苏苏州的李女士通过某平台付款约516元，预订了10月1日至4日的旅馆房间。然而还没到十分钟，该笔订单却被取消。李女士查询发现，该旅馆仍有该房型，重新预订时，三天的房费已经从下单时的500多元变成927元。

　　酒店行业实行市场调节价，由经营者根据供需关系波动自主定价。节假日期间，人们纷纷出游，旅游住宿需求激增，酒店价格适当上涨符合市场规律，属于合理的市场行为。但是，平台或酒店以“调错价格”“房源不足”等所谓不可抗力原因，强制取消已经确认的订单，涨价后再对外销售。这就不是正常的市场行为，而是毁约行为，平台或酒店应承担违约责任，而不是让消费者自认倒霉。

　　从法律角度来看，消费者通过平台下单并支付成功后，即与平台或酒店形成了有效的合同关系。电子商务法明确规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。按照民法典规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。即便真的是“调错价格”，跟消费者无关，责任在平台或酒店身上。平台或酒店单方面强制取消订单，消费者有权要求其继续履行合同，即按原订单入住或赔偿消费者相应的经济损失。

　　假如平台或酒店玩“低价引流”套路，先以低价吸引消费者下单，然后单方面强制取消订单，再涨价销售。则涉嫌虚假宣传，是对消费者的欺诈。因为按照商业逻辑，酒店和平台理所应当知道国庆期间市场需求旺盛，酒店房间价格会涨价。根据消费者权益保护法的规定，商家欺诈消费者，应当承担三倍赔偿责任。

　　实际上，酒店强制取消消费者订单后涨价卖，早已不是新鲜事，已然处于屡禁不止状态。近年来，每逢五一长假、国庆黄金周，社交平台上就有不少相关帖子，称自己被酒店、民宿以各种各样的理由要求取消订单，有些酒店甚至直接单方面取消订单。究其原因，还是平台或酒店“退单涨价”的违约成本太低。

　　按照以往平台或酒店处理“退单涨价”事件情形来看，被强行取消订单的消费者，即使耗费大量的时间、精力维权，能够实现“退一赔三”的少之又少，大多最后只是获得一定数额的“差价补偿”“优惠券”“代金券”等补偿。而平台或酒店对消费者的补偿，与客房再售的溢价相比，不过是毛毛雨，反过来诱导平台或酒店不讲诚信，信奉起“能宰一个是一个”的短视思维。

　　让游客出游更放心、更舒心，终结“退单涨价”现象，既需要提高平台或酒店违约成本，也需要降低消费者维权成本。一方面，细化法律法规，设置酒店涨价上限，明令禁止“退单涨价”等毁约行为，明确“退单涨价”实行“退一赔三”原则，以及加大监管处罚力度。另一方面，理顺维权处置机制，畅通维权渠道，简化维权程序，强化平台责任，由平台先行垫付赔偿款。