潘铎印

　　在线评价如今已深度融入大众日常生活，成为人们消费的重要参考。好评常能为消费者带来兑换券等福利，实现用户与商家的双赢，而差评则会给商家造成负面影响。近年来，消费者与商家之间因为“差评”产生纠纷的现象屡见不鲜。各地的典型案例中，既有消费者得到法院支持赢得官司，也有消费者被认定为“恶意差评”而追究责任。（10月20日中国经济网）

　　网络购物，消费者往往依赖店铺的信誉度、成交量，以及网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏，进而决定是否购买。一些消费者在网络平台上对商家提供的商品和服务给予评价，成为潜在消费群体选择商品或服务的重要决策参考。然而，个别“恶意差评人”故意进行虚假评价，以此向商家索要钱财，或者损毁商家声誉。

　　恶意差评是通过虚假或威胁性负面评价谋取不正当利益的行为，属于法律明令禁止的不正当竞争手段。消费者对网购商品享有“评价权”，满意的给个“好评”，不满意的给个“差评”，这是消费者的权利，也是对商家商品的客观、公正的“评价”，还是督促商家提供优质商品和网购服务的“渠道”。但恶意差评的存在，严重影响商家的利益，蒙蔽了消费者的眼睛，导致消费者无法辨别评价的真伪，剥夺了消费者的选择权、知情权。甚至一些商家收买“水军”围猎竞争对手，严重扰乱营商环境，破坏网络评价体系生态。

　　“恶意差评”有违商业道德，也是违法行为。《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。对正当商家权益构成侵犯，“恶意差评”必须承担相应的法律责任。参与“网络水军”活动，如造谣引流、刷量控评、有偿删帖、非法推广及编造虚假信息等，均属于违法行为，也将受到刑法、治安管理处罚法等法律法规的严厉制裁。

　　对“恶意差评”不能听之任之。相关部门要加大执法力度，对“恶意差评”露头就打，发现一起、严惩一起，绝不姑息和纵容，推动构建健康的电商生态，形成放心消费的良好市场环境。

　　网络平台要严格主体责任，加强监管，完善在线评价甄别机制，遏制恶意差评行为，建立高效透明的申诉与处理机制，帮助商家降低维权成本，维护网络交易秩序。

　　任何个体或组织都应遵守法律法规，不得通过恶意差评等手段损害他人合法权益。消费者行使评价权利不能越界，购买商品和服务在网络平台上发表评价时，要坚守如实描述的原则，不能滥用监督、评价权利，损害商家的合法权益，要把握好消费评价的分寸和尺度，维护清朗网络空间。

　　商家应正确看待和认识差评背后的原因，视差评为不断完善服务、改进产品的动力，有则改之、无则加勉，正视消费者评价背后的诉求，及时采取措施提升商品和服务质量，维护消费者权益。