冯海宁

　　“只剩最后500单！”“3、2、1，上链接！”近日，某直播平台上，一名美妆主播正卖力推销一款“限量”粉底液，评论区不断涌现“已拍”“再加点货吧”等留言，“抢购”氛围浓烈。然而，事实上，这款宣称“已抢空”的商品依然在售，且库存充足。这并非个例（10月21日《法治日报》）。

　　今年“双十一”，不少平台和商家提前打响“促销战”。很多消费者也已开启“买买买”模式，其中，部分“热销”商品成为消费者关注乃至抢购的对象。然而，记者调查发现，不少商家和主播通过伪造销量、互动与在线人数等数据，刻意制造“热销”假象，俨然形成一条灰色产业链。

　　刷单炒信现象早已有之，有关方面也在持续治理，取得一定积极效果。但从实际情况看，如今不仅刷单现象依然存在，而且造假手段还在升级，已从“以假乱真的购物方式”演变为多种手段制造“热销”假象，以诱骗消费者入局下单。这不仅侵害消费者权益，也造成不公平竞争。

　　商家或主播这么做，玩的是心理战术。一方面，通过数据造假来增加流量和关注度。当消费者刷到这类直播间，好奇心会被商家制造的“紧俏”假象所吸引，就会点击进入直播间去围观，在线人数就会飙升。另一方面，通过“库存告急！手慢无！”等紧迫性信息制造焦虑心理，促消费者下单。

　　在商家营销术中，有一种“7秒钟定律”，即消费者在7秒内决定是否对商品产生购买意愿。不少商家和主播通过伪造销量、互动与在线人数等信息，刻意制造“数据焦虑”，就是刺激消费者在短时间内作出购买决定，减少其思考、选择的空间。商家通过这种“心理拿捏”达到扩大销量等目的。

　　这对消费者是一种心理考验，如果消费者认为这类商品可有可无或者选择空间很大，商家的心理战术就会失灵；如果消费者具备“火眼金睛”，认为相关数据不可信，商家更达不到目的。但商家和主播仍然玩“心理焦虑”战术，恰恰就是瞄准那些“善良型”“冲动型”“无知型”的消费者。

　　为了满足商家制造“热销”假象这种需求，目前虚假数据制造已形成产业链，覆盖“互动”“销量”“数据”等多个环节，商家很容易购买到虚假数据，这更加助长其误导和欺骗消费者的动力，也对其他商家权益和直播电商生态造成损害，须引起直播电商平台和监管部门高度重视。

　　上月，市场监管总局就公布过一批直播电商典型案例，指出虚假营销和假冒伪劣是当前直播电商领域相对突出的两类问题。这既需要消费者擦亮眼睛，也需要平台重点整治虚假数据，还需要有关部门依据《广告法》《反不正当竞争法》等法律，严惩不法商家。