杨玉龙

　　近期，一些消费者利用AI工具制作虚假图片来骗取退款的行为，被部分商家在社交平台上曝光，随即引发热议，AI软件甚至又多了个“退款神器”的名头。据记者了解，社交平台上类似被商家披露的案例中，大多是消费者对AI软件下达指令，生成相应的伪造图片后，再声称货品存在质量问题，以此申请售后处理。（据11月3日央广网）

　　发霉的水果、破裂的镜子、洒掉的奶茶……消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，有违诚信。据记者检索发现，涉事商品大多为食品、生活用品等。有商家晒出了一些所谓商品瑕疵图，部分商品图片几乎以假乱真。而上述行为，已不单纯是“薅羊毛”，更是在“造假式索赔”。

　　消费者消费以及售后维权必须遵循法律行事。如，依据《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，消费者应当守好诚信原则，依法维护自身的合法权益。《消保法实施条例》也规定，消费者通过造假、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿，或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿的规定。

　　利用AI技术进行“造假式索赔”涉嫌违法。如果数额较小，消费者可能涉嫌民事欺诈，商家可以要求返还货款。如果涉及金额较大或者情节严重的，消费者还可能构成行政违法甚至涉嫌诈骗罪。消费者对此当有清醒认识。

　　防范人工智能“造假式索赔”当引起重视，有效的监管治理不容缺失。相关部门应当精准发力，利用好现有法规手段对不法行为从严惩治。同时，有必要不断完善相关法律法规，及时出台有关AI技术实施欺诈等违法行为的专门规定，加大违法成本。

　　面对“造假式索赔”，平台不能置身事外。平台经营者应当履行合理的身份核验、内容审查、争议调处等法定职责。具体而言，强化技术和管理措施，升级审核技术，优化审核流程，并加强对商家和消费者的培训和支持。人工智能生成合成内容应有显式标识和隐式标识，平台应升级相应的技术手段，尽到合理审查义务。

　　商家应该增强防范意识。面对AI伪造的退货图片，可采取必要的应对措施，如要求买家提供不同角度的拍摄照片，提供连续的视频证据等。当然，更关键的是，要勇于通过法律途径进行维权。