张 弓

　　上月31日，“明州论坛”专栏刊发《“卷尺哥”的故事值得一读》一文，说的是深圳一位送货的39岁市民，看到城市管理中有不妥之处，用卷尺测量，然后摄像，发送到有关部门。有关部门对其中大多数很快予以处理，有的甚至“秒改”……作者就此谈了四点启示，读了之后非常赞同。借着这个由头，我愿向全社会呼吁：让“卷尺哥”多些再多些！

　　不管在城市还是乡镇，国家设立了众多管理部门，配备了很多工作人员，他们为了城乡有序运转，为了居民生活方便舒适，在辛勤地工作着。

　　但是，诚如俗话所说，十个手指有长短，何况城乡管理工作千头万绪，涉及千家万户，无论工作人员如何努力，总有考虑不周的地方，难免出现疏漏差错之处，需要有人提醒、有人监督。作为当地的居民，他们既是管理服务的受益者，又是管理服务的监督者，既有权接受服务，又有责监督管理，这样，我们的城乡管理，不仅能正常运转，而且会日益进步。

　　这个道理并不深奥，大概也不会有人反对，但能像“卷尺哥”那样，长年累月对城市管理进行自觉又勤奋的监督，听到的确实不太多。

　　现如今，有一种现象并不少见：私底下，对管理部门的意见不少，有时受到不公对待甚至气得爆粗口，可是建议他们通过正规渠道反映，又不愿意，甚至连个电话都不想打——投诉电话24小时畅通——理由是“没有用”。

　　服务对象处于不想说或者不敢说状态，就是说负有监督责任的居民处于弃权状态，行使权力者就可能处于不知情或松懈状态，时间久了，服务与管理的质量就会下降。于是，这种状况就难以避免——管理工作有缺陷依然有缺陷，群众背后发牢骚依然发牢骚。这种现象如果长期存在下去，损害的不仅是管理工作本身，久而久之，必然影响社会的和谐和稳定，影响党群干群关系，其害大焉。

　　一些人背后骂娘气壮如牛，出面“挑刺”退避三舍，还寻找托词“没有用”，反映其对自己所住的城市乡镇缺乏爱心和责任心。说都还没有说，怎么就知道“没有用”呢？再说，一个人说，可能没有用，大家都说，就不会没有用；说一次，可能没有用，不断地说，还会没有用吗？

　　还有一种人更“聪明”，发现了问题，希望别人去说，自己绝对不说。这样做的“效益”比较高——投诉有效，问题解决了，他照样能得益；如果因此被“针对”了，他却可以毫发无损。好在如此“精明”的人不算太多，否则这个社会真就令人担心了。

　　“卷尺哥”的行为还说明，深圳市的城市管理部门是能听取百姓意见而且认真改正的，有的甚至“秒改”。如果深圳有关部门对“卷尺哥”的“挑刺”爱理不理，或者当面虚心接受，背后坚决不改，他的积极性不知道还能不能那么高——两年发了1000多条信息，平均每天超过一条！

　　“卷尺哥”的行为如此广受好评，连多家中央媒体都报道了，说明政府部门和人民群众对他的“挑刺”行为是肯定的、欢迎的。对“挑刺”者不理不睬，甚至因为被揭了短而对其进行压制打击，在少数地方和部门中肯定出现过，但如果像“卷尺哥”这样的人逐渐增多，此长彼消，这种错误行为肯定会越来越少。

　　当然，有些群众提出的问题或要求，可能不尽合理；有的可能涉及面过多过大，必须调动更多的资源、需要足够的时间才能解决，这就需要给予理解。“卷尺哥”提出的问题也是“大部分”而不是全部被解决，其中就可能有这些方面的原因，但“卷尺哥”并未因此而中断行幼，这也是他的另一个可贵之处——韧劲！

　　总之，城乡是我们生活的家，国家是人民生存的根，只要管理部门和广大群众齐心协力，心往一处想，劲往一处使，我们的家园一定会越来越美，我们的国家也一定会越来越强。