苑广阔

　　“身边的大商场都太难逛了，每一层都很像，标识的字也小，很容易迷路。老年人想坐下来歇歇，满商场找不到凳子。这样的情况出现几次之后，就不愿意再去大商场了。”78岁的郑阿姨向记者讲述了她在逛商场过程中的苦恼。（12月7日《华商报》）

　　实体商业在受到网购冲击的同时，往往忽视了自身服务短板，尤其是对老年群体的忽略。老年人本应是实体商场的常客与重要支持者，却在不少商场遭遇“逛不动”“看不清”“不会用”的现实困境。这不仅将一批忠实顾客挡在门外，更反映出实体商业在人性化服务与精细化运营上的滞后。

　　一些商场在硬件设计上未能充分体恤老年人的需求：公共休息区稀缺，老人走累了无处歇脚；指示牌字体细小难辨，在迷宫中“找不着北”；无障碍卫生间缺失或简陋，基本的如厕需求都成难题……这些细节上的不便，叠加起来便构成了老年人“不愿再来”的理由。当一位老人感叹“满商场找不到凳子”，这不仅是身体上的疲惫，更是心理上的疏离感。

　　值得关注的还有数字化服务中的“隐形门槛”。扫码点餐、手机领券、线上支付……这些被视为提升效率的手段，却让不少老年人望而却步。他们并非拒绝科技，而是需要更友善的过渡与辅助。商场若能增设人工辅助通道，安排工作人员协助操作，或推出凭老年卡、身份证即可享受的线下专属优惠，便能极大缓解老年人的“数字焦虑”，让他们感受到被接纳。

　　事实上，适老化并非“额外负担”，而是商业文明进化的体现。上海、宁夏等地已涌现出银发主题商场，通过增设休息区、提供老花镜、推出便民服务等举措，成功吸引了老年客群，证明“适老”与“兴商”可以并行不悖。这些商场不仅收获了口碑，更抓住了“银发经济”的蓝海机遇。而很多老年人逛完适老化商超，获得较好的体验之后，也会把其“安利”给自己的子女、家人，从而为这些商超带来更多的客流。

　　实体商业的竞争力，从来不仅在于商品，更在于体验与服务。一张舒适的休息椅、一块清晰的指引牌、一份无需手机也能享受的优惠，这些看似微小的改变，能传递出商场对每一位顾客的尊重与关怀。在人口老龄化日益深化的今天，推动商场适老化改造，不仅是社会责任，更是商业智慧。唯有敞开大门、用心服务，实体商业才能真正赢得人心，走出一条穿越周期、温暖而可持续的发展之路。