叶金福

　　政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。（12月15日《济南日报》）

　　上班时间没空办事、下班时间没处办事……这是上班族办事时常遇到的一个困扰。如何破解这一困扰难题？近年来，各地创新推行“延时错时”服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变，无疑是一剂破解良方。

　　长期以来，在各地很多政务服务单位中，除了少数像银行、邮政等一直实行“无午休”“无周末”制度之外，绝大部分单位实行“午休制”“周末双休制”。这种制度各地一直实行，所以一直以来前来办事的人也没有什么怨言和意见，即使遇上了也顶多发几句牢骚。

　　不过，经常到这些政务服务单位办事的人大多有这样的经历：如果碰上临近中午，就只好等到下午上班时间再办事；有时辛苦排了半天队，快轮到自己时，工作人员可能会说“要下班了，下午或下周一再来吧”。还有人工作日很忙，要去政务服务单位办事必须事先向单位请假，这不仅耽误了自己的工作，还会被扣工资或奖金。可见，政务服务单位实行“午休制”“周末双休制”还存在着很多弊端，有时候会给群众办事带来诸多不便和麻烦。

　　笔者的一位乡下亲戚就曾经碰上过这样的倒霉事。那天上午很早就乘坐公交车从50多公里外的家中出发，准备进城办点事。没想到半路上车子出了毛病，开不了了。等到换了一辆公交车赶到县城时，刚好是中午下班时间。任凭亲戚如何哀求，办事的人员就是不理会。亲戚无奈，只得饿着肚子等到下午上班了才把事给办了。每每提及此事，亲戚就要发一通牢骚。

　　笔者以为，推行“延时错时”服务之举，虽然牺牲了少数工作人员的中午和周末时间，但方便了广大群众，让前来办事的群众“零等待”“只跑一次”，这必将受到广大群众的赞誉和好评。可以说，这种惠民、便民、为民的“延时错时”服务，彰显了政务服务温度。

　　当然，推行政务“延时错时”服务，还需要对轮班、加班工作人员做好激励保障，建立起一套可以持续运行的有效机制，从而把这项好举措长期坚持下去，真正做到政务服务惠民、便民、为民，切忌制度“一时热”而让这项好举措“半途夭折”。