何勇海

　　“全程没人催我付钱，直到行程结束，导游只问了一句‘这趟玩得还满意吗’。”12月16日，回忆起刚结束的湖南张家界两日游，福建游客陈琳琳语气里带着轻松。与以往报团时的防备不同，这一次，她选择的是张家界推出的“先游后付”散拼游线路——不预付团费，行程结束后再付款。（12月18日《三湘都市报》）

　　“先游后付”非新概念，早几年就有旅行社尝试，但张家界此次是政府引导、旅行社具体运营、景区资源协同支撑，且将“先游后付”融入散拼游场景，是把选择权真正交还给游客——满意再买单，不满意可协商，从根源上缓解了游客与旅游从业者之间的信任焦虑。毕竟，旅游的核心是体验，若一开始就被“预付款能不能退”“会不会被强制消费”等问题困扰，再美的风景也会打折扣。？

　　对游客而言，“先游后付”最直观的好处就是灵活与安心。过去线上预订景区门票、酒店，取消行程往往要受时间限制，超时就可能面临扣款，更改行程更是手续烦琐。而“先游后付”搭配 “不游不付”的规则，让行程安排有了更多弹性：临时有事取消无需担心损失，行程中觉得体验不佳也有合理反馈空间。这种模式体现出对游客的充分信任，满足了游客对“无压力出行”的需求。？

　　这种模式的出现，本质上是旅游行业从“重营销”向“重服务”的深度转型。随着全民旅游、全域旅游时代的全面到来，游客的消费观念早已升级，不再只满足于“到此一游”的浅层体验，而是更注重旅行中的整体感受。以游客为本不是空洞口号，要体现于每一个服务细节。景区和旅行社敢于推出“先体验后买单”模式，对自身服务质量便有了充足的底气，这种底气是其核心竞争力的关键支撑。？

　　一句话，“得人心者得市场”，旅游业的长远发展离不开游客口碑的支撑。而“先游后付”通过流程再造，把游客体验置于核心位置，既降低了游客的出行顾虑，也倒逼旅游从业者提升服务质量——毕竟，只有让游客真正满意，才能顺利拿到“尾款”。这种双赢的模式，不仅能提升景区的美誉度和吸引力，更能推动当地旅游经济可持续发展，实现“近悦远来”的良性循环。

　　有人或许会担心，“先游后付”会否导致“游后不付”的扯皮问题。这种顾虑其实大可不必，张家界推行的“先游后付”并非无条件的“先玩再说”，而是通过清晰的合同约定和征信机制构建了保障体系。以征信约束为例，只有信用状况达标者才能享受该服务，且背后有完善的信用联动机制作为支撑。游客珍惜自身信用，商家重视服务质量，双方在相互信任中完成消费闭环。

　　“先游后付”正在深刻重塑旅游消费的信任关系。它不仅是支付方式的一次革新，更是旅游行业回归服务本质的重要标志。当越来越多的景区和旅行社主动摒弃短视思维，以信任换取信任、以服务赢得市场，旅游才能真正成为一场令人身心愉悦的美好体验。