王军荣

　　1月3日，小米集团创始人、董事长雷军在直播中表示，“小字营销”是行业陋习，小米从现在做起，马上就改。“我觉得这个毛病确实要改。”雷军认为，如果把用来合规的一些做法贴上虚假营销或者过度营销的标签，是对小米天大的误解。（1月4日《每日经济新闻》）

　　坦然承认“小字营销”，并称其为行业陋习，表示马上就改，这是理性认识，也是“迷途知返”，值得各企业借鉴。

　　不可否认，不是一家企业在搞“小字营销”，也不否认有企业通过“小字营销”获利，但这么做，即便是获利也是短期的，从危害程度看，企业是得不偿失的。最终失掉声誉，失掉消费者的信任。从现实来看，不是每一家企业都能够从长远利益出发看“营销”手段，动动歪心思，然后躺着数钱，这无疑是异想天开。

　　“小字营销”玩的就是“大字吸睛、小字免责”的套路，让普通消费者用“放大镜式阅读”捕捉核心信息，这么做，既是对《广告法》“真实、准确、清晰”要求的漠视，也是对消费者知情权的侵犯。“小字营销”从本质而言是搞“欺骗”，是玩“小聪明”，是不真诚，而这一点消费者最为讨厌。虽然消费者可能会一时不注意，会上当受骗，可消费者不可能长久被骗。用套路对待消费者，注定要遭遇被消费者抛弃的命运。营销不是玩文字游戏，不是戏弄消费者的工具，更不是话术的博弈。

　　告别“小字营销”，这是难得的清醒，也是理性的回归。告别“小字营销”有助于提升企业的声誉，有助于提升企业的竞争力。在消费者心智成熟度不断提升的今天，流量噱头早已无法支撑长期发展，商业诚信才是品牌立足的根基。不过，告别“小字营销”，就要说到做到，用实际行动体现。如果的确是真诚，自然会重新赢得消费者的信赖，同时，也有利于行业生态的净化，对于其他企业也是一种示范和提醒。

　　值得注意的是，根治“小字营销”，绝非单靠企业自我觉醒，也不是单一企业的“知返”就能完成，仍需监管、企业与消费者的多方协同。一方面监管部门需尽快明确字体大小、颜色对比度等量化标准，消除“操作模糊空间”；另一方面企业要更新营销理念，将消费者的体验感放在首位。当然，消费者要积极维权，人多力量大，消费者维权多了，企业自然不敢戏耍消费者。

　　告别“小字营销”，看似是营销形式的改变，实则经营理念的回归。在激烈的市场竞争中，唯有所有的企业都能够摒弃投机取巧的套路，以真诚尊重消费者，企业才能行稳致远，行业才能实现健康可持续发展。