戈岩平

　　近日，“西安多个政务大厅搬进商场”相关话题冲上热搜。西安市新城区政务服务中心工作人员表示，政务大厅确实因整体规划在近日搬进了一家商场，“以后市民办理业务都可以到新地址来办理，周六周日也可以办理。”

　　这不仅是办公地点的迁移，更是一场对接民生需求的政务服务变革。政务窗口嵌入人流密集的商圈，既破解了“上班没空办、下班无处办”的难题，也体现了“以人民为中心”的治理温度。

　　政务服务的核心在于“便民”。以往，政务大厅多位于行政办公区，服务时间与市民工作时间重叠，办事常需请假、多次奔波。将政务大厅搬进商场，精准切中了这一痛点。商圈交通便利、配套完善，市民购物休闲之余就能“顺路办事”，让“专门跑”变为“顺便办”，显著降低了办事成本。与之配套的“周末不打烊”服务，进一步延伸了服务时间，适配了现代人的生活节奏。

　　这场迁移更是服务效能的升级。以往企业办理跨部门业务需要往返多处，如今在一个大厅内即可完成；部门间的协同配合也使得流程更为顺畅，办事效率得到大幅提升。这背后，是从“人找服务”到“服务找人”的理念转变，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

　　政务大厅进商场，还推动了政企民三方共赢。对群众而言，商场环境舒适，等待时亦可休闲消费，体验大幅提升；对商圈来说，政务服务带来稳定人流，形成“办事+消费”的联动效应；对政府而言，则高效利用了现有商业资源，节约了行政成本，优化了营商环境。

　　政务服务的优劣，从不取决于办公场所是否气派，而在于是否贴近百姓需求。西安的实践打破了政务服务的时空壁垒，让公共服务更具烟火气。