李英锋

　　数字时代，指尖轻点就能完成金融业务，银行网点正在经历“瘦身”。据国家金融监督管理总局金融许可证信息查询系统粗略统计，2025年，全国已有近万家银行网点获批终止营业，较2024年全年增长超200%。与此同时，依赖线下网点办理业务的老年人，金融服务之路，正变得愈发“坎坷”。（1月6日《工人日报》）

　　在数字金融时代，银行网点逐步减少是大势所趋。如今，网上银行、手机银行越来越发达，功能也日益完善，转账、缴费、理财、贷款……大多数业务都能在指尖完成。对许多客户尤其是年轻客户而言，前往实体网点办业务已逐渐成为例外。金融服务因主流市场需求的变化而调整，是正常的商业逻辑，是市场的自然选择。网点“瘦身”，能降低银行的运营成本，提升服务效率，也能让客户免去奔波和排队的麻烦，节省时间和精力。

　　但银行也应看到，我国社会老龄化程度持续加深，老年人口规模在不断扩大，而很多老年人是网上银行的“门外汉”。有的老人不会用网上银行办业务甚至不会用智能手机，有的老年人虽然会操作，但用不惯网上银行，对网上银行心存顾虑，总觉得在银行网点办业务更踏实。对不少老年人而言，到“看得见摸得着”的银行网点办业务，不仅是一种习惯，也是一种信任。实际上，老年人普遍有现金存取、存单开立、社保卡办理、面对面咨询等线下服务需求。一些老年人还将银行网点视为休憩场所，银行网点无形中履行了部分社会功能。如果银行网点关闭速度太快，银行网点的数量太少，就可能出现服务缺口，给老年人办理金融业务带来不便，让他们为办一个简单的业务坐更远的车，花更多的时间，排更长的队，让他们失去一个身边的具有温度的公共空间。

　　银行网点的“瘦身”脚步，有必要等一等适老化需求。银行规划网点布局时，既要有合理的商业考量，也应承担相应的社会责任，不能单纯追求数量削减，而应兼顾不同年龄层次客户的多元需求，注重服务可达性与包容性。银行在网点裁撤过程中，应更细致地考察社区人口结构，特别是在老年人口集中区域，要评估网点撤并对老年群体的影响。不同银行之间也可探索服务协同，统筹网点布局，避免形成区域性服务空白。

　　同时，银行线上的适老化改造必须做实做细。很多银行的手机APP界面复杂、字体太小、流程繁琐，对老年人并不友好。适老化改造要立足老年用户视角，真正从老年人的使用习惯出发，在保障安全的基础上，设置简洁模式，简化操作步骤，放大关键信息，提供语音辅助，甚至设置一键求助功能，给老年人提供更多操作便利。

　　银行可在网点开设“银发课堂”，并可联合社区开展公益讲座，普及金融知识，宣传网上银行的功能，手把手教老年人使用手机银行，化解老年人的疑虑，帮助老年人注册网上银行，让老年人会用、愿用、敢用网上银行办业务。对于行动不便的老年人，银行则应完善和优化上门服务机制。

　　总之，金融行业数字化转型，不能给老年人转出数字化鸿沟。银行裁撤网点，不能裁撤掉老年人的服务需求。银行网点的转型，不仅关乎成本和效率，也关乎社会责任。银行在决策网点布局过程中，应该把适老化需求作为重要的考量因素，应该给老年人留出他们想要的服务空间、通道和模式，这样的网点布局才更合理，更具包容性，更有人性化温度。