唐传艳 

　　1月6日，有网民发布四川凉山甘洛县人民医院窗口工作人员在患者排队等候缴费期间使用手机的视频，引发社会关注。该院调查核实，情况属实，造成了不良影响，已对涉事职工进行严肃批评教育和待岗处理，并就此事向广大患者及公众深表歉意（1月7日《羊城晚报》）。

　　这位收费员的行为，以直观的方式加剧了患者看病难。患者排着长队，满心焦急地等待缴费以继续后续诊疗，收费员却沉浸在自己的手机世界里，让患者本就因疾病而烦闷的心情雪上加霜。但在日常工作中，医院很难对每个工作人员的每个工作瞬间进行实时监督，给一些自律性不强的员工提供了可乘之机。此次事件若不是被网民拍摄视频发布到网上，或许医院很难在第一时间察觉并处理。

　　类似上班玩手机的现象只是冰山一角，信息时代，医院内部管理面临前所未有的新考验。比如，部分医务人员在工作时间频繁浏览与工作无关的网页、聊天软件，不仅分散了工作精力，还可能导致工作效率低下。在处理患者信息时，一些工作人员可能因为注意力不集中而出现录入错误、信息泄露等问题，给患者带来麻烦和损失。此外，随着移动办公的普及，一些医务人员虽然携带工作设备，却将其用于私人事务，如网购、玩游戏等，影响医院的正常工作秩序。

　　更严重的是，直播等新兴事物已经渗透到敏感的医疗现场。一些医务人员为了追求个人利益或满足好奇心，在未经过患者同意的情况下，将手术过程、患者病情等隐私信息通过直播方式公之于众。这种行为不仅严重侵犯了患者的隐私权，还可能引发一系列法律纠纷。此外，直播过程中的不规范操作，如未严格遵守无菌操作原则等，也可能对患者的生命健康造成潜在威胁。

　　面对信息时代带来的新问题，医院必须采取措施加强内部管理。针对电子产品和涉医信息，建立健全契合信息时代的规章制度，明确哪些场合不得使用电子产品，不能上网办私事；加强对员工的职业道德教育，增强他们对信息产品的自律意识和自控能力；利用现代信息技术手段，加强对工作场所的监控和管理，及时发现和纠正员工的不当行为。

　　收费员上班玩手机并非小事，背后反映医院内部管理在信息时代面临的新挑战。如果医院不能及时适应信息时代的变化，加强内部管理，那么类似问题将会层出不穷。在信息化浪潮之下，医院必须积极采取措施，不断提升内部管理水平，以经受住信息时代带来的冲击。