何　勇

　　记者从国铁集团获悉，从明天起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。（1月18日《北京晚报》）

　　在2026年春运大幕即将开启之时，12306推出旅客误购限时免费退票服务。这对于归乡心切的广大游子来说，无疑是一大利好消息，不再为手滑误购火车票退票扣费烦心，让回家旅途更顺心。

　　现实生活中，旅客由于手滑、抢票心急、粗心大意等种种原因，不时出现买错火车票、飞机票的情形。按照国铁集团现行的退票政策，旅客只要因为自身原因买错了火车票，即使很快意识到买错了火车票，随即选择办理退票，国铁集团仍然会“一刀切”按照阶梯式退票政策向旅客收取退票费。即距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。这样的退票收费政策和标准，让广大误购火车票的旅客颇有怨言，因为旅客误购火车票后随即退票，并不影响火车票的二次销售，几乎没有给国铁集团造成实质性的经济损失。

　　12306平台在已有的阶梯式退票政策基础上，进一步主动放宽退票限制，推出旅客误购限时免费退票服务，旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上办理退票的，不收取退票费。这实质上为误购火车票的旅客提供了一次免费纠错的机会，为他们留下合理的“容错空间”，给操作失误留出缓冲地带，减少旅客因手滑失误被收退票费的闹心事发生。相比较“一刀切”执行阶梯式退票政策，配套误购火车票限时免费退票服务，并设置同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务限制，显然更加科学、合理、精细化、人性化，既保障了旅客权益，又避免可能出现的旅客滥用政策恶意占票情形，一举两得。

　　事实上，相比较而言，飞机票退票费的烦心事更多，航空旅客不时遭遇误购飞机票被收取“高额退票费”，饱受诟病。比如，2024年1月，上海的龚先生在东航App上购买了一张价值6338元（含税）的机票。在付款1分钟后，龚先生发现自己买错了日期，立即选择“退订”，没想到收到的退款金额仅有269元。又比如，2025年国庆期间，上海市民因心急输错出发地买错一家三口机票，虽立即取消并重新订票，前后仅间隔1分钟，仍被收取了2000多元退票手续费。

　　现在，误购火车票限时免费退票服务这个好头已开，其他领域也应及时跟进。特别是民航主管部门和航空公司应当正视旅客误购飞机票退票痛点，借鉴铁路退票政策，加快推进飞机票退票政策的优化，建立科学、合理的退票规则，为旅客的无心之失提供精准容错，让人性化退票服务的阳光照亮更多出行场景，让公共出行更有温度。