江德斌

　　“花了1万押金，租来的机器人却根本没法用，要退货退款还困难重重。”瑜伽店主小婷（化名）道出了当下机器人租赁市场的尴尬状况。2025年初，人形机器人登上春晚舞台，点燃了机器人租赁的热潮，从商演展会到家庭陪伴，“以租代买”的模式成为不少消费者猎奇尝鲜的不二选择。然而，在市场火爆的另一面，频发的投诉和纠纷却提示着，这种看似极具性价比的租赁模式，还藏着许多不规范的地方。（1月21日《解放日报》）

　　人形机器人已经走出科幻，实现了小规模量产，并在各个公共场合亮相，获得社会各界的青睐。由于人形机器人尚处于初级发展阶段，生产成本较高，产品售价也相对高昂，一套设备及控制系统动辄数十万元，“以租代买”模式的性价比更高。然而，在机器人租赁热潮下，押金难退、设备故障、售后服务无门等投诉频发，恰似一面镜子，照见了这个新兴市场在野蛮生长中的规则缺失与机制不成熟问题。

　　人形机器人属于新生事物，具备“高大上”的高科技特征，颇具“眼球”吸引力，且自带流量光环，在公共场合亮相时，往往成为关注焦点。如今，越来越多的消费者选择租赁机器人，作为店铺引流、促销辅助道具，催生了庞大的租赁需求。然而，部分商家为抢占市场，刻意模糊设备性能参数、隐瞒使用限制，以“试用”为名收取高额押金；行业缺乏统一的服务标准，租赁合同存在“霸王条款”，退租流程烦琐、折旧计算模糊、维修责任划分不清、“押金难退”等问题频发。

　　客观而言，这些乱象并非机器人租赁模式本身的缺陷，而是新兴行业发展初期“成长的烦恼”。机器人租赁模式本有其独特价值，消费者无需承担高额采购成本，就能体验智能设备的便捷，享受科技发展红利。租赁模式也能加速机器人产品落地、扩大市场覆盖，实现资源的优化配置，并可在实践中检验产品性能，及时反馈信息、促进迭代升级，推动行业规模化发展，从长远来看，其市场潜力值得期待。

　　因此，面对机器人租赁市场乱象，无需因噎废食，却也不能放任其野蛮生长，而需在市场磨合中完善规则、规范秩序，探索出兼顾各方利益的发展路径。监管部门需保持对机器人市场的了解，及时跟上行业发展步伐，待时机成熟后，出台机器人租赁行业的相关规范，明确市场准入门槛，淘汰缺乏服务能力、存在恶意欺诈行为的企业。逐步探索建立统一的设备标准、价格规范和售后体系，明确设备损耗界定标准、押金监管机制和维权渠道，让租赁行为有章可循、有法可依。

　　租赁企业则需摒弃“赚快钱”的浮躁心态，坚守诚信经营底线，明确合同条款，细化押金退还、设备损耗、售后责任等核心内容，杜绝虚假宣传和隐性消费。同时，加强自身服务能力建设，建立专业售后团队，或与原厂建立稳定合作，破解售后保障难题。