戴先任

　　“老粉路过，点赞反馈”“不饿不动，瘦了十几斤”“产品很牛，这次是来回购”……可曾想，活跃在直播间屏幕上的这些弹幕，看似来自买家的好评，实则是“职业弹幕人”发布的虚假跟帖。作为电商直播中主播和网友互动的一种形式，弹幕是消费者下单时的重要参考。部分商家为了谋取更大利益，雇佣“职业弹幕人”，制造虚假互动戏码，将弹幕异化为一门生意。（1月21日新华社）

　　据了解，所谓的“职业弹幕人”，指的是通过操控虚假账号或者雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，来达到误导甚至欺骗消费者、制造虚假流量目的的黑灰产从业者。

　　很多直播带货主播都喜欢招募“职业弹幕人”进行虚假宣传、刷单、“捧哏”。对“职业弹幕人”也不能“一棍子打死”，治“职业弹幕人”要有刚性，也要有“弹性”。如“职业弹幕人”烘托直播间气氛等，并不违反相关法律法规，也不宜过多干涉。但雇佣“职业弹幕人”进行虚假宣传、刷单、当“托儿”等，则涉嫌违反相关法律法规，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权利，应予遏制。但在以往，“职业弹幕人”往往处于监管盲区，没能得到应有重视，“游走”于法律监管边缘。

　　刚颁布的《直播电商监督管理办法》明确要求，直播间运营者、直播营销人员不得利用人工智能等技术手段，编造、传播虚假或者引人误解的商业信息，假冒他人进行商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。此前北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，这起案件被称为中国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

　　遏止“职业弹幕人”的灰色生意，不仅要打击雇佣者，还要惩治“职业弹幕人”及其背后的运作团伙，要斩断背后的灰色利益链，对灰色利益链进行全链条打击。

　　不能任由“职业弹幕人”在直播间“霸屏”。直播弹幕不能异化成一门灰色生意。“职业弹幕人”呈现规模化、产业化、隐蔽化等特点，已然形成庞大的黑灰产业，需要监管部门加大打击力度。平台也要尽好主体责任，加强技术防范能力，比如升级实时反作弊系统等，让虚假弹幕难以得逞，让“职业弹幕人”不能“乱弹”。当然，消费者也要增强防范意识与维权意识，消费者的维权渠道也要畅通。

　　从监管部门、平台、主播到消费者，都守土有责，形成合力，才能从根本上遏止直播弹幕乱象，促进行业健康有序发展。