刘越祥

　　最近宁波提出，“要像送快递一样，把服务送到企业家门口”。在快递行业便捷迅速的当下，这一说法形象生动，很有针对性。

　　像送快递一样快速高效。快递，快递，第一要务在快，就是要快速、准确、高效送达客户。客户购买的产品大多是生活必需品，如果不能在规定时间内快速送达，就可能影响客户的生活。服务企业，更甚于此。如果服务企业慢了、拖了，服务的意义就会大打折扣。譬如，一些中小型民营企业，在资金运转紧张的情况下，如果政府的退税还税政策能及时跟进，保障到位，就可能在逆境中死里逃生；倘若拖个半月数周，则可能陷入崩溃破产的境地。服务企业，“快”能救活一家企业，“慢”或拖垮一家企业。

　　像送快递一样全程可感。每一个快递包裹，从打包分拣装运，到“最后一公里”的配送，每个环节、每个点位，送到了哪，谁在送，与谁联系，还需多久，对照单号，一目了然。服务企业，也应当把所服务的具体内容、时间期限、联系人员、相关要求等一一明确，让企业清清楚楚、明明白白，而不能藏着掖着，含含糊糊，让企业一头雾水，甚至无所适从。服务越透明，企业就越省心，既能真切感知政府的真心实意，还能切身感受开放透明的营商环境，免去后顾之忧。

　　像送快递一样干净利索。快递小哥把快递送到客户家，说话客客气气，签收简简单单，离开干干净净，不拖泥带水，不节外生枝。服务企业，不管是网上服务，还是上门服务，应热情亲切，无微不至，不得有“脸难看，事难办”的现象，更不得有“吃拿卡要”行为，让“亲”“清”二字成为服务企业的真实写照。服务企业“亲”了，没了隔阂，企业才会舒心；服务企业“清”了，没有负担，企业才会安心。

　　快递口碑好，在于它有一套良好的运行机制。比如，给力的奖励机制，以服务质量效益为导向，多劳多得；严厉的约束机制，送达不及时、服务不友好、质量有问题等有负面清单，严格规范；有效的监督机制，只要被客户合法合规举报，就会面临处罚，甚至有“丢饭碗”的风险。这些年来，宁波在服务企业方面建立了许多规范，最近又出台《宁波市常态长效服务企业行动方案》，为如何优质高效服务企业提供了详细有力的指南。这些好机制、好方案，是宁波连续5年位居营商环境第一方阵的强力保障。

　　快递送得好不好，客户满意不满意，取决于快递小哥的效率和态度。人品正、效率高、服务好，才能让客户称心。服务企业，也得有一支思想端正、能力过硬、作风优良的干部队伍，既要有“为企服务，职责所系”的思想自觉，也应有“召之即来，来之能干”的真实本领，还应有“有事必应，无事不扰”的作风担当。

　　像送快递一样服务企业，只是一个比方，说明服务企业与送快递确有不少相通之处，但比较而言，服务企业比送快递要求标准高得多，社会关注大得多，解决问题难得多。也就是说，服务企业没有最好，只有更好。不管是“店小二”服务、“保姆”式服务，还是像送快递一样服务，重要的是把服务送进企业的“心坎里”，把企业的“急难愁盼”解决好。