陆 仁

　　服务企业，贵在精准，难在精准，也成在精准。1月29日，《宁波日报》头版头条的报道，让人眼睛一亮：宁波新年出新政，推动常态长效服务企业，要求各级政府部门，“像送快递一样，把服务送到企业家门口”。在当前外部环境日趋复杂、经济发展压力加大、企业转型升级需求迫切的背景下，倡导和推动精准服务，不仅是工作方法的创新，更是优化营商环境、激发市场活力的关键所在。

　　精准服务的核心价值，首先体现在它打破了传统服务的局限性。过去，有些地方在服务企业时，存在“大呼隆”现象：政策宣讲“照本宣科”，服务内容“千篇一律”，帮扶措施“撒胡椒面”。类似粗放式服务，往往与企业实际需求错位。看上去花的力气不小，企业获得感却不强。服务企业，如果不把企业的真正需求搞清楚，服务的成效就谈不上精准，甚至有可能“南辕北辙”，给企业带来不必要的负担。

　　这次出台的《宁波市常态长效服务企业行动方案》，以线上线下融合、拓展企服专员队伍、探索“企服数智人”等方式，构建“全覆盖”服务网络，确保企业有问题时，找得到人、找得对人。同时，要求各级通过强化“点对点”服务，零距离了解企业诉求，精准识别企业痛点，实打实纾困解难。这与以往一些服务行动相比，无疑又迈出了重要的一步。

　　精准服务的必要性，更深植于主动应对当前企业面临的复杂挑战。随着全球经济环境变化和产业升级加速，企业碰到的困难也在“转型升级”，有的企业正在遭遇新的“成长烦恼”，如“技术突破卡脖子”“市场转型遇瓶颈”，等等。作为民营经济大市、国家先进制造业基地的宁波，显然关注到了这一点。

　　为实现服务由“被动响应”向“主动直达”的转变，相关政府部门结合职能，推出了“服务包清单”——数字化改造转型诊断服务包，可获得专家服务团的诊断评估、改造方案设计指导、专业培训等服务，降低试错成本；普惠金融精准服务包，通过“甬金通”金融大脑“我要贷”等平台，可以提供线上融资需求撮合服务；进出口答疑与风险预警服务包，可通过“技贸直通车”获得技术帮扶、咨询答疑等服务，应对海外技术壁垒……各项政策的精准解读和推送，确保企业“看得懂、接得住、用得好”，这有助于帮助企业把“政策红利”转化为“发展动力”。

　　精准服务的最终目标，是要构建一种政府与企业的良性互动生态。这次出台的行动方案明确，宁波将建立更为完善的服务企业专员库、全市统一的涉企问题库，并优化“企呼我应”诉求全流程闭环管理，要求“简单问题即时答、一般问题10日内办结、复杂问题30日内办结”。同时，还将采用“五色”管理法，全程跟踪、定期通报、及时回访评价。

　　这些硬举措，本质上是一种服务理念的重塑——服务企业的效果，不能由服务提供者自说自话，而是要让服务的对象来评判。得到服务对象认同、赞誉的服务，才是“真服务”“好服务”。这样一种双向奔赴，长期坚持下去，一定会形成更优的生态和营商环境。

　　企业强，经济活，城市兴。服务企业不是“百米冲刺”，而是一场“接力赛”。精准服务的意义，不只在于一时一事的“救火”，更在于通过持续、深入的对接，建立起与企业“同呼吸、共成长”的长效机制。只有把企业的每一个诉求，都当作大事来对待，只有把每一项帮扶措施，都落到实处，才能真正让企业“轻装上阵”，在高质量发展的赛道上跑出“加速度”。我们期待众多服务企业的参与者，能够真正像“快递小哥”那样，风雨无阻、有呼就应，热心服务、精准“投递”，为企业解决更多燃眉之急、发展难题。