李英锋

　　记者根据公开信息梳理发现，当前，家装行业面临服务链条分散、报价透明度低、施工质量不均等突出问题，不仅损害消费者权益，也制约行业健康可持续发展。为此，中国房地产业协会联合业内力量，共同编制并于今年1月发布实施《住宅全案整装服务标准》（以下简称《标准》），旨在以标准化推动行业转型。（2月25日《法治日报》）

　　说起装修，不少经历过的人都能倒出一肚子苦水。有人遭遇报价不透明，同一个防盗门，装修公司报价6000元，建材城同品牌才4000元；有人碰上尺寸量错，定制柜子送到家才发现装不进去，只能返工重做，导致工期被延误；还有人被要求临时加价，安装工人到了现场，不加钱就罢工……中国消费者协会发布的数据显示，2025年前三个季度，房屋装修及物业服务类投诉量就达到16457件。这些数字背后，是很多家庭的装修烦恼和痛点。

　　从消费者反映的情况看，几乎每个装修环节都暗藏侵权陷阱——报价环节，有的装修企业故意漏项，用低价吸引签约，开工后消费者才发现拆墙、垃圾清运都要额外收费；施工环节，偷工减料时有发生，本该做“挂网”处理的墙面被省略，入住不久就布满裂缝；验收环节，效果图和实际交付“货不对板”，说好的品牌材料变成了同档次杂牌……更让人头疼的是售后，不少装修企业收了钱就变脸，承诺的保修成了空话，消费者维权耗时费力，最后往往不了了之，干生一肚子气。

　　消费者之所以在装修服务关系中居于弱势地位，一些装修企业之所以存有设置侵权陷阱的侥幸心理、投机心理，主要是因为双方的信息不对称。装修专业性强，普通人很难判断报价是否合理、工艺是否达标。加上家装服务链条长，涉及设计、材料、施工等多个环节，出了问题各环节责任方容易互相推诿。对于很多消费者而言，装修就像开盲盒，不到最后不知道会碰上什么问题。

　　《标准》的出台，旨在以标准化要求约束规范各环节的装修行为，提升装修要素的透明度，推动装修关系更加平衡，更好地保障消费者的知情权、选择权、公平交易权。作为行业首个覆盖全流程的整装服务标准，其亮点在于把装修环节串联起来，给每个环节定下规矩：报价必须清晰直观，包含各项装修内容、材料品牌规格、计价方式，杜绝隐性消费；装修套餐要与实物样板房保持一致，让消费者“所见即所得”，不再被效果图忽悠；鼓励引入银行资金存管，装修款由银行监管，降低企业“暴雷”风险；推行工地安装摄像头，实现施工可视化，消费者不用天天跑工地也能远程监工；售后也有了明确时限，不能再拖着不处理。

　　这些装修标准瞄准了装修行业的痼疾，把分散的行业先进实践整合为统一的服务准则，为企业经营提供了清晰的发展指引，为消费者监督提供了具体“抓手”，为消费者维权提供了精准“量尺”，能够倒逼装修企业恪守法律和契约，规范装修服务行为，提升装修服务质量。

　　当然，放心装修离不开服务标准，也离不开契约。监管部门、消协或行业协会等有必要引导装修企业和消费者把《标准》内容导入装修合同中，使《标准》成为装修合同的一部分，或成为装修合同的附件，从而让契约获得《标准》的专业性、规范性，让《标准》获得契约约束力。相关部门也可依托《标准》推出装修合同示范文本，引导行业和消费者采用。黑龙江、湖南等地已经在这方面做了探索，在合同示范文本中明确了材料品牌、验收标准、保修期限等关键内容（新闻链接附后），值得各地借鉴推广。

　　装修关乎消费者的财产权、健康权等多项权益，关乎民生。不能让装修变成“遭罪”，不能让消费者在各个环节提心吊胆。《标准》为装修行业划清了底线，为企业指明了方向，为消费者撑起了保护伞。期待这份标准能真正落地生根，助力更多消费者放心装修、明白装修、安全装修。