黄宗跃

　　近日，湖南省永州市蓝山县委书记邓群的抖音账号“永葆初心 共创未来”引发广泛关注。9.4万粉丝、87万获赞的背后，是她四年多来以个人账号为“民情留言板”，逐一对接网友诉求、实打实解决民生难题的坚守。从维修路灯到回应学生住宿诉求，从协调农村供水到督促田亩承包款发放，邓群以“本人回复、直接督办”的务实作风，打破政务服务与群众之间的壁垒，也为新时代基层治理提供了生动范本。

　　邓群的走红，看似偶然，实则必然。相较于传统政务沟通渠道，抖音等新媒体平台具有传播快、互动强、接地气的优势，既能让群众诉求“一键直达”，也能让干部回应“公开透明”。邓群坚持本人回复、全程督办，让群众感受到被重视、被尊重，更以“看得见的行动”筑牢干群信任根基。这种“不回避问题、不敷衍了事”的态度，正是当前基层治理中最需要的务实作风，也打破了部分群众对“干部脱离群众”的刻板印象。

　　干部主动触网、直面群众，本质上是践行以人民为中心的发展思想的具体体现。近年来，越来越多的党员干部放下“官架子”，善用新媒体平台搭建为民沟通桥梁。中国人民大学党委书记张东刚在个人社交账号“人大刚子”上，主动回应学生在学习生活、成长发展中的各类诉求，用亲切务实的互动拉近与师生距离；山东东明县“网红局长”戴民则借助社交平台，主动汇集群众反映的急难愁盼问题，对接相关部门推进解决，让“网上问政”真正落地为“线下办事”。这些案例与邓群实践相互印证，展现着新时代党员干部“时时放心不下”的责任感，也揭示了“为民服务不分场景，务实担当方显本色”的深刻道理。

　　值得注意的是，干部触网为民，需守住“务实”底线。邓群的实践启示我们，新媒体不是“秀场”，而是“赛场”，关键在于解决问题、惠及群众。张东刚、戴民等干部的探索也表明，无论是高校治理还是县域治理，善用新媒体平台，既能拓宽民意收集渠道，也能提升治理效率。反观当下，一些政务新媒体仍陷入“单向宣传”误区：要么只发政策解读、不回应群众疑问；要么敷衍回复、不落地解决问题；更有甚者沦为“僵尸账号”，既无法发挥沟通作用，又消耗群众信任。这就要求广大党员干部以邓群等人为榜样，善用新媒体赋能，用群众便捷的方式搭建沟通桥梁，做到诉求有回应、解决有实效、结果有反馈，让技术真正服务于治理、服务于群众。

　　同时应看到，基层治理不能长期依赖“一把手”亲力亲为。繁忙政务中的诉求响应、岗位调整后的工作延续，都是现实考验。蓝山县已意识到这一问题，当地出台《引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，引导党员干部运用新媒体解民忧。这启示我们，要将个人担当转化为全体干部的行动自觉，推动“新媒体问政”从“个人行为”升级为“制度安排”，确保群众诉求得到高效回应。

　　新时代新征程，基层治理面临更加复杂的形势，群众诉求更加多元。期待更多党员干部主动触网、扎根群众，以务实担当的作风，把为民服务落到实处，让基层治理更有温度、更具效能，让干群同心凝聚起推动发展的强大合力。