凌　波

　　4月27日，在文化和旅游部举行的季度例行新闻发布会上，张家界天门山、丽江古城、玉龙雪山、黄河壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺等5A级旅游景区被点名批评，针对价格纠纷、拥堵滞留、服务差、卫生乱等高频投诉问题，将开展集中整治，

　　5A级景区作为旅游景区的最高质量等级，意味着卓越的旅游资源和优质的服务。然而，近年来，部分5A级景区存在套娃式收费、高价宰客、过度商业化、管理松散等现象，屡受游客诟病，严重影响游客体验和景区形象。此次整治正是源于文旅部对近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉的全面梳理。

　　一些拥有独特自然资源的5A级景区“重流量、轻服务”，丢掉了服务游客的初心，把名气当“摇钱树”，忽视游客体验，其金字招牌的吸引力正在下降。此次点名批评，是告诉景区管理方：5A招牌不是“免死金牌”，必须回归服务本质。

　　当下，游客对旅游目的地的选择，不再以是否为5A为唯一标准，满足游客情绪需求的互动体验，逐渐成为景区核心竞争力。相应的配套服务，很大程度上决定了游客的体验。当体验越来越差，那些以山水为卖点的5A景区，给不了这份情绪价值，自有其他地方可以替代，被游客抛弃也是情理之中的事。

　　流量是景区追求的目标，当流量来了，要靠景区管理和服务能力接住，形成良性循环。把诚意待客，融入景区服务的每一环节，是将流量变留量的王道。