陆 仁

　　最近，参加招商引资工作座谈会，主持会议的领导讲述了一个本地的故事——某区领导接到一企业家电话，抱怨其正在搬运东西时，所在楼宇的电梯因停电罢工，工作受阻，心情十分不爽。该领导接其电话后，立刻带人赶到现场，协调帮助企业家把东西搬好。这一举动，使企业家深受感动，最终为当地引来三个项目落户。

　　一次看似寻常的帮忙，促成一连串项目落地，结果出人意料，却又在情理之中。这个鲜活的事例说明，营商环境从来不是虚浮的宏大叙事，而是具体可感、触手可及的，它就藏在许多看似微不足道的小事里。

　　过去，一些地方谈起营商环境，习惯于聚焦政策优惠、园区建设、资金扶持等“大手笔”，却常常忽略企业日常经营中遇到的类似电梯故障、停车不便、办事手续繁琐、沟通不畅等“小麻烦”。其实，在不少企业家眼里，要到一个地方投资兴业，看中的不仅仅是当地优厚的条件，也包括企业发展关键时刻有人伸手相助，遇到难题时有人“帮一把”。

　　正如电梯罢工，虽是小事，却直接影响企业的工作效率；领导现场帮忙虽是举手之劳，却让企业感受到被尊重、被重视。营商环境的温度，恰恰体现在这些不显眼的细节中，体现在把企业的烦心事、操心事、揪心事放在心上、抓在手上、落在行动上。

　　回过头来看，如果这位区领导接到企业家的申诉后，只是礼节性地敷衍、安慰几句，或者是直接转给底下的同志去协调解决，看似也尽到了职责，却是无法与企业家之间产生共情的。我们常说，服务企业要做到“无事不扰，有求必应”，如何“应”，检验着服务的成色。

　　做好营商环境这件大事，关键要用心用情，站在企业立场想问题、办事情。用心，就要放下身段、主动靠前，像那位区领导一样，把企业诉求当作第一信号，不回避、不敷衍、不拖延；用情，就是带着真诚、带着责任做好服务，不因事小而不为，真正把企业家当自家人，把企业事当自家事。

　　面对企业求助，一次及时到场、一番耐心沟通、一趟全程代办，胜过无数口号式宣传。领导干部主动上门，现场解决问题，传递的不仅是办事效率，更是政府重商、亲商、安商、富商的鲜明态度。这种态度，必然会转化为企业的安全感、归属感，最终变成实实在在的投资意愿和发展信心。

　　当然，企业需求是千差万别的，不同规模、不同行业、不同发展阶段的企业，遇到的问题各不相同，不能用一套办法应对所有情况。把营商环境做具体，关键是要把企业的诉求摸准摸透。只有把企业诉求搞清楚、弄明白，服务才能靶向发力、精准有效。

　　强调服务企业的精准高效，必然要求各级领导干部多走基层、多听真话，主动了解企业在准入、经营、配套等各环节的真实痛点堵点，把问题清单搞清楚，把责任链条扛起来，把解决措施落下去。

　　营商环境的优化，还要善于从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，把个案经验变成常态机制。一次电梯故障、一次临时帮忙，能温暖一家企业，而把零散的服务固化为制度，才能惠及所有企业。通过完善领导包联、专班服务、限时办结等快速响应机制，推动服务从“被动等待”向“主动上门”转变，这件事要是办好了，可谓意义深远、功德无量。

　　营商环境没有最好，只有更好。它不在文件里、不在口号中，而在每一次接听企业电话的耐心里，在每一次现场解决问题的行动里，在每一项政策落地生根的实效里。当前，区域竞争日益激烈，单纯拼政策、拼资源的时代已经过去，拼服务、拼环境、拼温度的时代已然到来。唯有把营商环境抓具体、做细致、落到位，才能不断增强吸引力、竞争力，让更多企业愿意来、留得住、发展好，为高质量发展注入源源不断的动能。