叶金福

　　“从中午打电话打到下午，一次都没打通。”近日，湖南长沙市的刘女士反映，她离职后打算申领失业保险金，联系所在县区的社保部门咨询所需材料， 结果一遍遍拨打电话，那头始终是忙音。空号、忙音、无人接听……一些读者网友反映，对某个事项不知如何办理或需要咨询某些信息时，通常想先通过电话初步了解，减少白跑路，但有的部门对外公布的热线电话打不通。（5月11日《人民日报》）

　　近年来，多地公共服务部门开通了热线电话，不仅方便群众咨询办事，使群众少跑冤枉路，而且相关部门也能倾听群众心声和疾苦，及时帮助解决困难和问题。可以说，一条热线，情牵两头，既是连接政府和群众的一座连心桥，更是树立部门形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在实际工作中，有的公共服务部门竟然把设立热线电话当成一种“噱头”。刚刚开通之时，领导往往十分重视，不但安排专人轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间，就慢慢地淡忘了热线电话，原先安排的值班人员也被抽调到其他部门了。久而久之，热线电话便成了打不通的“僵尸电话”。

　　加之，有的工作人员很怕群众打热线电话，不是担心群众投诉多、要求多，就是嫌麻烦，怕解决问题。于是乎，有的故意不接电话，或干脆让电话“悬放”，时间久了，群众打不通也就不再打了。热线电话打不通，不但没有帮助群众办好事，反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中大打折扣。

　　在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持畅通，切实帮助群众解决实际问题。如此，群众才能对热线电话产生极大的热情和好感，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。否则，“打不通”的热线电话还是别设为好。