孔德淇

　　日前，游客莫女士在广西桂林观看演唱会时，发现多张座椅有明显脏污痕迹，便通过社交平台向当地文旅部门官方账号反馈，不料不仅未获回应，反而被屏蔽、限制互动。

　　5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布通报，承认座椅清洁疏漏、官方抖音号拉黑游客均属实，表示已向当事人诚恳道歉并解除拉黑，将严肃追究相关人员责任、优化文旅服务与账号运营管理。

　　政务新媒体是倾听民意、回应诉求、改进工作的前沿窗口。游客发现场馆座椅不洁这类细节问题，主动通过官方渠道发声，并非吹毛求疵、故意挑错，其核心诉求不过是提醒相关部门及时整改、优化服务，让后续游客能获得更好体验。

　　令人遗憾的是，当地文旅部门面对群众的合理诉求，不反思自身工作不足，反而采取反手拉黑、屏蔽留言、关闭评论通道等消极方式。这种“解决提出问题的人，而非解决问题本身”的做法，说轻了是工作方法简单粗暴、服务意识淡薄，说重了则是不愿作为、不敢担当的权力任性，是典型的网络懒政与作风顽疾。

　　更值得警惕的是，面对舆论监督，当地相关部门上演了一场系统性失语：办公电话无人接听，相关负责人联系不上，官方回应避重就轻，民意反馈渠道被层层封堵。

　　这显然是一种闻过则怒、讳疾忌医的惯性思维，把群众意见、舆论监督当成挑衅麻烦，把政务平台当成维护形象、屏蔽负面的工具。

　　各级政务部门当引以为戒，放下架子、敞开门户，把群众的每一条留言都当回事，把每一次监督都当作改进工作的契机。