凌 波

　　近日，不少居住在杭州市萧山区盈丰街道、广州市花都区狮岭镇的消费者反映，被多个品牌的电商“拉黑”，限制下单，相关话题冲上热搜。

　　一些人利用电商“仅退款”“7天无理由退货”等售后机制，将其沦为恶意“薅羊毛”、牟利套利的手段，“穿完就退”“偷样打板”，乱象丛生。异化的电商售后机制，不利于线上交易秩序规范、营商环境优化，更会消解买卖双方信任根基、阻碍电商行业健康长远发展。

　　盈丰街道、狮岭镇电商行业发达，相关从业人员集聚，快递包裹量较大，一些人并非为了消费，而是在展示，或完成仿版制作后退货，存在超出正常经营服务所能承受的恶意退货等行为。更为恶劣的是，一些人用小号频繁操作，今天这个号被封，明天就换个号继续。面对来回的运费支出、人工成本、好评率考核等因素，一些商家设置“不发货区域”，以实现风控需求。

　　商家“一刀切”屏蔽整个街道、乡镇，这种“连坐”的“自保”行为伤及了无辜。这些地方绝大多数消费者恪守交易规则，却要为少数人的失信行为买单。这种以地域为标准拒绝交易的行为，对他们来说，有失公平，在法律层面是站不住脚的。

　　治理特定地域因退货率高被集体“拉黑”这个问题，平台要有更多作为。面对商家单打独斗，难以精准识别恶意“薅羊毛”行为，平台可以利用大数据，建立共享机制，提供更精准的风控工具，精准识别到人，实行相应的分层分类监管机制，使守规矩的消费者享便利，不守规矩的受限制。