易其洋

　　长期以来，老旧小区物业费“收不上、涨不动”，几乎成了一个死结。鄞州区明楼街道明南社区却上演了一场令人称奇的“逆袭”：物业费从0.2元/平方米涨至0.4元/平方米，收缴率反而从长期不足70%跃升至95%。

　　过去，许多小区的居民不肯交物业费、反对涨价，往往不是“不愿掏钱”，而是“不信”和“不值”。

　　“不信”，很大程度是因为“钱去哪儿了”是笔糊涂账。明南社区对症下药：建立资金、资产、资源“三张清单”，开设公共收益专户，停车费、经营性用房租金等统一入账，由第三方机构进行财务审计，账目月月公开、笔笔可查。“糊涂账”变成“明白钱”，居民看清楚了，信任自然就回来了。

　　“不值”，则是对物业服务不满意。明南社区设立物业考核机制，把“打分”裁判权交给居民，倒逼物业公司从“管理者”转变为“服务员”。位置摆正了，服务变好了，关系改善了，“这钱我交得心甘情愿”便成了居民的自觉行动。

　　物业服务，让居民满意和高兴是硬道理。明南社区的“逆袭”说明：居民不愿交的是“不明白”的费用，不愿买的是“不到位”的服务。只要账目透明、服务扎实，大家还是愿意掏钱的。

　　这张“药方”看似简单，却是许多老旧小区物业乃至好多“服务者”最欠缺的。“物业费翻倍，收缴率反升”看似奇怪，明白了其中道理，就一点也不会觉得奇怪。