杨玉龙

　　多地消费者近日在某连锁品牌门店购物时遭遇非会员无法结账的尴尬，甚至连购买纸巾、驱蚊液等普通日用品也被要求注册会员。6月5日至9日，记者走访线下某连锁品牌5家门店，实测其结账要求。记者均选取一件盲盒类商品和其他日用品，如纸巾、口罩等，结账时，店员均要求记者出示会员码。（据6月18日《法治日报》）

　　从法律层面讲，门店强制注册会员、绑定手机号才予结账的行为，侵害消费者多项合法权益。如，侵犯消费者的自主选择权；侵犯消费者个人信息依法得到保护的权利；拒绝办理会员后，小票上出现陌生会员手机号，属于未经消费者同意擅自使用他人会员账号完成结账，涉嫌违规操作，损害了交易的真实性与公平性。

　　从情理角度讲，强制注册会员才予结账的做法明显欠妥。消费者消费后，商家本就该提供顺畅的结算服务。而强制注册会员，无端耽误顾客时间。尤其是，不少顾客仅购买小额商品，却要被迫填写隐私信息，即便明确拒绝仍遭到店员反复劝说，极易引发抵触与对立情绪。商家只顾自身引流、无视消费体验的短视操作，会不断消耗大众好感，得不偿失。

　　强制注册会员结账乱象需要治理。市场监管部门须加强监管，可以出台针对会员制经营行为的规范，明确会员制的定义、适用范围、告知义务、信息收集要求等，并开展专项检查，对存在强制入会结账的企业，依法责令整改、处以罚款等。依托12315平台建立会员强制消费投诉“绿色通道”，及时了解消费者诉求，筑牢消费者权益保护屏障。

　　经营主体应增强法律意识。一方面，要摆正会员营销与合规经营的关系，摒弃以会员注册量为核心考核的短视指标，恪守依法诚信经营底线，靠优惠活动吸引顾客主动入会，以规范服务维护品牌信誉；另一方面应加强内部管理，常态化组织员工学习消费者权益保护、个人信息保护等相关法律，认清强制注册会员、私自收集用户信息的法律风险。

　　同时，应畅通消费者维权通道。依托全国 12315 平台开设强制会员消费专属投诉绿色通道，简化线上投诉提交流程，支持消费者快速上传门店无告示实拍、沟通录音、购物小票等证据。打通线上线下维权渠道，缩短诉求处置周期，让消费者遭遇侵权时投诉有路、维权有力。

　　应充分发挥行业自律的作用。零售行业应强化行业自律，搭建行业协会协同治理机制，统一制定会员制经营自律公约，明确禁止强制注册会员结账、违规收集个人信息等行为。建立行业失信共享清单，对屡发强制入会投诉的经营主体予以行业警示约束。引导商家转变粗放拉新思维，依靠优惠活动吸引顾客自愿入会，以行业自我约束弥补监管空隙。

　　此外，消费者应当主动提升法律认知，做好事前防范与事后维权。会员营销本是商家让利引流、实现双向共赢的经营手段，强制注册结账却扭曲交易本质，侵害消费者多项合法权益。购物前要留意门店是否有会员规则醒目告示，结账时明确拒绝强制注册、授权推送等附加要求，面对不法侵害要勇于通过法律途径维权。