舒 昊

　　7月25日，罗永浩发文：给家中老人换了两次电视机她都用不明白，包括所谓“长辈模式”。最后只好加装了一个巨垃圾但是老人至少会用的IPTV 机顶盒。明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道。（7月26日荆楚网）

　　罗永浩为家中老人换电视机的无奈，再次将智能产品的“适老化”问题推上风口浪尖。当“长辈模式”沦为放大字体的表面功夫，当老人面对层层菜单束手无策时，我们不得不反思：真正的“适老化思维”，绝非在产品上做减法，而是“让产品懂老人”——让技术主动适应银发族的本能与尊严，而非让他们艰难追赶技术的脚步。

　　“让产品懂老人”，首先要打破“老年消费等于低端消费”的偏见，从“功能适配”转向“需求洞察”。当前许多产品的“适老化”，仍停留在“放大字体、简化图标”的表层，却忽略了老人最核心的需求：安全、简单、有反馈。比如，智能电视的“长辈模式”若只是把菜单变小，却依然保留开机广告、多层嵌套的界面，老人依然会因误触广告、找不到返回键而焦虑。真正的适老，应从老人的生活场景出发：操作逻辑要符合老人的认知习惯，比如用“一键直达”替代“多层菜单”；交互方式要适配老人的身体机能，比如增加语音控制、实体按键，让手指不灵活、视力下降的老人也能轻松操作；安全机制要前置，比如默认关闭陌生人拉群、屏蔽诱导下载，让老人不必担心“点错就上当”。当产品主动降低使用门槛，老人的“技术焦虑”自然会减轻。

　　“让产品懂老人”，更要超越“工具属性”，赋予产品“情感温度”。许多老人对技术的恐惧，本质上是对“孤独”和“无助”的恐惧。比如，老人不会用智能电视，可能不是因为操作难，而是因为子女不在身边，遇到问题无人可问；老人不敢用手机支付，可能不是因为流程复杂，而是因为担心被骗后无人兜底。因此，真正的适老产品，应是“有温度的伙伴”：它能记住老人的用药时间、偏好音量，察觉情绪低落时主动播放舒缓音乐；它能通过“界面+语音”的双重反馈，让老人的每一步操作都得到回应；它能结合社区服务，当老人说出“腿疼不方便做饭”时，直接推荐或预约相关服务。正如绘话智能的“小白”机器人，不仅提醒老人量血压，还会在老人情绪低落时给予安慰，成为家里的“第三成员”。当产品能“察言观色、听懂心声”，才能超越工具属性，成为值得老人信赖的伙伴。

　　“让产品懂老人”，最终要构建“产品+服务”的全链条支撑。智能产品的价值不仅在于硬件参数，更在于能否融入老人的日常生活。当老人忘记如何操作设备、当传感器误报引发恐慌、当身体机能变化需要调整功能时，谁来提供及时帮助？这要求企业将服务视为与产品同等重要的竞争力：通过免费入户评估、试用期陪伴式指导、24小时响应机制，让老人在使用中建立信任；通过社区数字课堂、子女“代际学习”等社会协同，缓解老人的“技术焦虑”。正如罗永浩事件中，老人最终依赖的iptv机顶盒，恰恰证明了“简单可靠”才是跨越年龄的通用需求。真正的“适老”，不是强迫老人融入数字时代，而是为所有老人留一条“慢行桥”——无论他们选择快还是慢，都能有尊严地享受技术带来的便利。

　　罗永浩的吐槽犹如一面镜子，照见了智能产品在“适老”上的不足，也照见了社会对银发族的关怀缺位。真正的“适老化思维”，不是寄希望于让老人“学会用智能产品”，而是让产品“主动懂老人”。当技术带着温度走进每一位老人的生活，智能时代才能真正实现“一个都不能少”的包容与尊严。