李英锋

　　物业费怎么收、公共收益有多少、维修资金花在哪，都是业主关心的问题。近日，江苏省住建厅、省市场监督管理局联合发布《江苏省住宅小区物业服务公示公开清单及模板》，划定法定公开事项，配套标准化公示表格，把物业服务“明白账”晒在阳光下，从源头减少物业矛盾纠纷。（8月9日《扬子晚报》）

　　物业服务信息公示质量关乎业主的知情权和监督权，关乎物业服务的规范程度和公信力。多年来，不少小区的物业服务公示存在打乱仗、打糊涂仗的问题，一些物业企业自行决定公示内容、口径、标准、方式、载体或地点，导致公示的信息不全面、不系统、不显著、不清晰、不好懂甚至不准确，距离业主的知情监督需求存在不小的差距，也给物业企业暗箱操作的猫腻留出了生存空间，很容易引发业主对物业服务的猜疑，引发物业服务纠纷，破坏物业服务的信任基础。

　　诚然，相关法律规范明确了物业服务企业面向业主的公示责任，但《民法典》以及《物业服务收费管理办法》等大都以列举的方式规定了服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等公示内容，列举内容无法覆盖物业服务的全部关键事项，无法触达一些物业服务的明细账。同时，对于公示的时间或周期，法律法规要么没有提及，要么语焉不详，要么使用了“定期”等模糊字眼；对于公示的地点、方式等，作出的“在物业管理区域内的显著位置”“以合理方式”等规定也存在一定的模糊性。如此，物业企业在信息公示环节难免陷入各自为政、自由发挥的状态。而在这种状态中，有些物业企业就会动一些小心思，会根据自身的利益需求选择想要公示的信息和想要公示的方式，而非业主需要的公示信息和公示方式。

　　如果说《民法典》等法律或规章厘定了物业服务公示的“总账”，那么，江苏省出台物业服务标准化公示清单，就等于依法厘定了物业服务公示的“明细账”。这份物业服务标准化公示清单围绕人员、收费、收支台账、公示点位和时限等事项，给物业企业划出了标准化、格式化公示表格，制作了标准化公示模板，划定法定公开事项，覆盖了业主关心的全维度信息，系统解决了“公示什么”的问题，让公示内容更完善，更贴合业主的需求。同时，明确了公示的地点和载体、方式，如要求将小区物业项目负责人、客服、秩序维护等工作人员信息在小区主要出入口、业主微信群、物业服务APP等长期公示，要求专门制定物业费收支、公共水电费使用和分摊、小区广告和车位等公共收益、维修资金使用等明细表格，从而解决了“在哪公示”“以何种方式公示”等问题。物业服务标准化公示清单不仅要求每半年更新物业详细收支情况，还要求物业企业在进驻小区5日内完成相关信息公示，并针对信息变更情况提出了书面公告、制作安装的时限要求，解决了“何时公示”“何时更新”等问题。

　　显然，有了物业服务标准化公示清单，就能让物业服务信息公示更全面、更具体、更准确、更及时，更具可操作性。这一标准化清单给物业企业套上了更具约束力、指引力的信息公示笼头，能有效压缩物业企业的自由操作空间、暗箱操作空间，增强物业服务信息公示的统一性、规范性，推进物业服务的透明公开运行，能让更多业主看到、看懂、看透物业服务信息。而高质量的物业服务信息公开不仅能保障业主的权益，也能赢得业主的理解、信任和支持，能促进物业服务的健康有序运行，提升物业服务的质量，预防和化解物业服务矛盾纠纷，实现物业服务的良性循环，实现多赢。