胡道林

　　2026年8月18日，81890二十五岁了。

　　翻档案时，我又看到了2014年宁波日报“时评”版那组“践行群众路线的81890样本”系列评论。易其洋在第9篇《好服务还是一种“减压阀”》里写到的81890几个“服务细节”，让我一下子回到了那个热气腾腾的服务现场——

　　电话铃响，两声之后接听。响一声太快，对方话筒还没举到耳边；响三四声太慢，让人感觉受了怠慢。两声，不急不慢，恰到好处。

　　有人步入大厅，工作人员要等对方走到离自己两米远时再站起来。站得太早，人家没注意到；站得太晚，离得太近猛地一站，可能吓人一跳。两米，不远不近，恰如其分。

　　姑娘们爱留长发，可以，但得挽起来。低头填单时头发下垂，猛然抬头长发飞扬，会打到对方脸上。挽起来，体面又妥帖。

　　微笑服务，笑时只露八颗牙齿。露太多太热情，露太少太冷淡。八颗，不轻不重，刚刚好。这些“细节”有人觉得琐碎，我却觉得——这才是81890的灵魂。

　　易其洋说得好：好服务不仅是一种文明，还是一种“减压阀”。他提到一个词叫“社会戾气”——有些人脾气越来越坏，动辄恶语相向甚至拳脚相加。戾气从哪儿来？一个重要原因是，生活中遇到了麻烦，出门办事又遇上冷言恶语、推诿刁难，怨气越积越多，一旦爆发就害人害己。

　　而81890恰恰相反。你打电话进来，铃响两声就有人微笑接听；你走进大厅，两米外就有人起身相迎；姑娘们挽起长发，不会甩你一脸；露八颗牙的微笑，不多不少刚刚好。你带着怨气进来，带着舒坦离开——戾气就这样被一点一点“减压”了。

　　我常说，81890是文明城市建设中的“微手术中心”，日均3000多个电话就是3000多场精准的“微手术”。现在我想加一句：它也是社会情绪的“减压阀”，每天为3000多个烦恼“放气”，让怨气不积累、戾气不爆发。

　　古人云：“勿以善小而不为。”一件件贴心服务，看似细微小善，日积月累，收获群众认可，铸就了“老百姓的大管家”这份美誉。2015年，81890的品牌价值评估达32.3亿元，但比起有形的品牌价值，百姓托付的信任，才是弥足珍贵的无价之宝。

　　法国作家圣埃克苏佩里在《小王子》中写道：“真正重要的东西，用眼睛是看不见的，要用心去感受。” 81890的二十五周年，看得见的是23条热线、80多个载体、170多项荣誉；看不见的是铃响两声的体贴、两米距离的尊重、八颗牙齿的分寸，以及每天为这座城市悄悄释放的“压力”。

　　我尽管退休了，但每当我想起那面镜子、那八颗牙齿、那两声铃响，我就知道——81890还在那里，还在微笑着为宁波人“减压”。

　　81890，二十五周岁生日快乐。愿你永远是这座城市最灵的那根热线、最暖的那面镜子、最管用的那个“减压阀”。