潘玉毅
近日，长沙有网友发帖反映，当地嘉雨路一家餐馆门口张贴了一则趣味警示语，内容为“禁止殴打顾客”，下方括号标注“除非忍不住”，还注明“最终解释权归本店所有”。该另类标语让不少顾客感到困惑，也引发了网友讨论。（8月25日 经视直播）
开门纳客，以诚为先。不说笑脸相迎，怎么也不能殴打顾客，这是服务行业的共识也是最基本的底线。在“禁止殴打顾客”后加一句“除非忍不住”，这算是威胁，还是抖机灵？顾客到店里来用餐，不是来受气的。你若不想人来，大可以闭门谢客，而不是用自以为是的玩笑膈应人。
也许就初衷而言，制作这条标语的商家本身并无把顾客往店外推的心思，更没有打人的意图。从“禁止殴打顾客（除非忍不住）”与电影《美人鱼》里的台词“我们是受过严格训练的，无论多好笑都不会笑，除非忍不住”的相似度不难看出，商家的出发点是想要借轻松幽默的调侃语调，拉近与顾客尤其是年轻顾客之间的距离。但就实际呈现的效果而言，这种幽你一默严重影响了顾客的消费体验，显然不合时宜。
“禁止殴打顾客（除非忍不住）”，店员是不是可以理解为忍不住的时候就可以动手打人，顾客是不是可以理解为到你这里吃个饭还要冒着有可能被殴打的风险？当不规范的广告用语模糊了暴力的界限，也在无意间人为地制造了对立，因为它可能给店员错误的暗示，也极易招致顾客的抵触情绪，引发口水仗，甚至上演全武行。
玩梗是为了提升氛围感，而不是给人添堵，所以一定要有度。如果舍弃了公序良俗的底线与边界感，结果只会适得其反。商家应当端正心态，须知任何形式的玩梗都不如真诚更能打动人，与其靠出格的标语博人眼球，不如做好服务，提升品质，练就真正的“吸客力”。
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