黄齐超

　　今年8月19日，恰逢中国传统节日“七夕”，也就是中国人的“情人节”。巧克力，在很多国家的语境里是爱情的象征，中国也不例外。德芙牌巧克力在它的官方旗舰店发布了一条带货短视频文案：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在，跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”

　　德芙这个宣传文案，难免让人怀疑，该品牌巧克力所绑定的爱情意象，就是左右摇摆、脚踩两只船。如此鼓励情感越界的视频文案，传递违背主流正向婚恋观的错误价值观‌，网友非常反感。德芙官方的回应是：视频内容为个人创作，不代表品牌立场。但如此狡辩，苍白无力，不堪一驳。德芙自诩是主打爱情浪漫专一的品牌，但他们发布完全背离自身价值定位的营销视频文案，令人唏嘘。

　　流量固然重要，但营销不能无底线。任何宣传创作，都应当守住社会公序良俗，传递正向的价值导向，任何营销宣传都不能凌驾于正确的婚恋观之上。可以说，企业文化和产品本身一样重要。当消费者不认可你的企业文化时，也很难认同你的产品。

　　德芙视频文案翻车后，直播间销量和销售额均大幅下滑。嗅到了危险信号的德芙，连忙于2026年8月25日发布致歉声明，大意是品牌深表歉意，已经采取整改措施，下架了涉事短视频。不过，有网友将这份道歉声明全文复制，上传到国家反诈中心APP的文本AI检测功能进行检测，报告显示该声明为AI生成。

　　犯错之后的道歉，贵在诚心诚意。AI生成的道歉，尽是敷衍，何来诚意？AI文稿虽措辞工整、滴水不漏，却缺少直面问题的真情实感，大家肯定不买账。品牌想要挽回口碑，不能只靠一纸机器生成的声明，唯有拿出诚恳的态度，落实切实整改，才能重新赢回消费者的信任。营销翻车暴露内容审核失守，AI 道歉又折射出责任意识缺位。德芙真没拿消费者当回事啊。