陈广江

　　近日，有网友反映连云港市灌云县社会治安综合治理中心大厅“窗口9点无人在岗”“不让带手机进门”。8月26日，当地成立联合调查组对此事展开回溯调查，并回应了网上关切。据联合调查组介绍，工作人员8点半已到岗上班，因在旁边接待其他群众，不在视频拍摄范围内。8月25日下午、26日上午，该县综治中心确实存在要求来访群众将手机暂放寄存柜的情况，目前已整改并致歉。（8月27日浙江在线）

　　不难发现，对办事群众拍摄行为的过度戒备，直接催生了管理失当。有工作人员私下称，“带手机进去都是断章取义地瞎拍”，这句话暴露了问题症结。把群众拍摄举动默认为恶意挑刺，把正常监督看作需要防范的对象，手机自然被视作威胁，“不让带”便顺理成章。

　　把手机挡在门外，拦住的不是麻烦，而是监督的眼睛。办事大厅是典型的公共场所，群众在不侵犯他人隐私、不扰乱秩序的前提下，用手机记录现场，本质上是行使监督权。而“暂存手机”的做法，缺乏任何法律或规章依据，属于越权管理。

　　这种简单粗暴的管理方式背后，隐藏着某种治理惯性。有了“窗口9点无人在岗”的视频风波在先，索性来个一刀切，把手机统统隔离在外。这本质上是噎废食，还透露着一种“解决不了问题就解决提出问题的人”的霸道。

　　综治中心的职责是化解矛盾、服务群众，而非制造新的矛盾。让来访群众先把手机寄存起来，无形之中就把自己摆到了群众的对立面。面对镜头，公共服务部门最好的姿态不是躲闪，而是坦然。断章取义的拍摄有时确实存在，但只要服务过程经得起审视，真相总能跑赢误会。反过来讲，越是害怕被拍，越容易让人生出更多猜测，最后适得其反。

　　这些年，越来越多的办事窗口主动亮出“欢迎监督”的姿态。这不是自找麻烦，而是自信的表现。习惯于在镜头下工作、监督下履职，工作人员才会更注重一言一行，服务流程才会更加规范。这是一堂提升服务水平的必修课。